【我的铁路风景】冰雪长白山 温情春运路

本站 张文岩

  春运,是每年一度的人类最大规模迁徙,它承载了无数人归家的渴望与出行的期盼。在冰雪覆盖的长白山脚下,铁路春运却呈现出另一番景象,它不仅是一条运输通道,更成为一座传递温情、展现地域文化的驿站。今年春运期间,延吉车务段长白山站携手地方政府,通过一系列精心设计的服务举措,让“顺畅出行、暖心出行”从文字变为旅客触手可及的真实体验,在冰天雪地中铺就了一条充满欢乐的温暖归途。

  长白山站举办的“吉韵满长白 福至游客心”新春快闪活动,当《大东北,我的家乡》豪迈唱响,《我和我的祖国》旋律引发全场共鸣,熟悉的歌声驱散了旅途劳顿,将凛冽冬日化为一丝丝的暖流。这不仅是简单的节目表演,更是铁路部门主动搭建与旅客的情感纽带,让原本匆匆的候车时光,变为一场沉浸式的文化体验,使旅客在奔波中感受到浓厚的年味与地域特色文化。

  面对持续高位运行的客流,长白山站没有停留于基本出行的保障,而是将重点转为以人为本。为重点旅客开辟绿色通道,创新推出“老人尊享”“童行陪伴”等服务,在安检、扶梯等关键节点安排专人引导,这些举措精准回应了特殊群体的需要。出站通道安排咨询服务岗,把服务延伸至“最后一公里”,工作人员耐心解答、精准指引,确保每位旅客,无论去向何方,都能感受到旅途全程的安心守护。这种从“运输管理”到“服务陪伴”的转变,体现了铁路服务理念的深化,让春运路上的每一段行程感受到尊重、关照。

  更为难得的是,长白山站开展了一场可感知、可带走的地域文化盛宴。候车区域的长白山文化宣讲与文创体验,赠送原创明信片、人参画等特色作品,这些举动超越了功能性的候车服务,转而成为地域文化的移动展台。尤其是书法家们现场挥毫送“福”,让旅客在领取墨宝的同时,将红火的新春祝福“揣进怀里”,带向远方。让铁路之旅成为一次深度的文化邂逅,让远行的行李里,除了行装,还装下了来自长白山的独特温度与美好祝福。

  从快闪活动的情感共鸣,到重点服务的暖心守护,再到文化体验的深度体验,长白山站的春运生动表明,现代铁路服务早已超越“走得了”的层次,正向着“走得顺”“走得暖”“走得好”的方向迈进。铁路人民的付出与创新巧思,将钢轨延伸之处,化为传递文明的纽带。这个冬季,他们用丰富多样的服务形式,点燃了缕缕暖心的火焰,不仅温暖了旅客的归途,更照亮了交通强国建设中,那抹最为动人的人文之光。

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