3月9日清晨，天还未亮，凤凰城站上演了一场与时间赛跑的紧急救援。客运值班员姚佳明带领客运职工快速响应、分工协作，成功处置一名旅客突发脑梗事件，为患者后续救治争取了宝贵的黄金时间，用专业与责任传递了铁路人的温暖与担当。

　　清晨5时40分，正值车站早班值守的关键时段，客运值班员姚佳明突然接到K27次列车车长的紧急来电，电话那头语气急促，告知列车7号车厢有一名旅客突发脑梗，意识不清、情况危急，急需车站协助联系120急救支援，待列车到站后快速转运救治。

　　脑梗救治的关键在于“时间”，每延误一分钟，脑组织损伤越严重。秉持“求助就是命令，时间就是生命”的服务原则，姚佳明没有丝毫慌乱，立即启动车站应急救援预案，第一时间拨通120急救中心电话，清晰说明旅客症状、列车到站时间及车站具体位置，恳请急救车辆尽快抵达。

　　与此同时，姚佳明快速召集现场客运职工，明确分工、高效部署，一场紧张有序的救援行动迅速展开：安排客运员任国栋提前前往车站广场接应120急救车辆，确保车辆抵达后能快速驶入；指派客运员康兆明准备好轮椅在列车停靠站台的指定位置等候，便于引导患病旅客快速下车；通知客运主任宫明负责开启车站绿色通道，清理通道障碍，确保救援路线畅通无阻；客运员祝博文主动承担起相关出站检票手续办理工作，简化流程、特事特办，为旅客转运节省时间。

　　现场虽紧张忙碌，却井然有序。姚佳明全程统筹协调，一边与列车车长保持实时沟通，了解旅客病情变化，一边调度现场工作人员做好各项准备，安抚焦急的旅客家属。在姚佳明的带领下，全体参与救援的客运职工各司其职、密切配合，没有丝毫懈怠，用最快的速度完成了各项救援准备工作。

　　当K27次列车顺利停靠凤凰城站，早已等候在站台的工作人员立即上前，在列车工作人员的配合下，小心翼翼地将患病旅客从车厢内转移至担架上，沿着开辟的绿色通道快速前行，平稳护送旅客至车站广场。此时，120急救车辆已准时抵达，工作人员迅速协助急救人员将旅客妥善安置至急救车上，仔细交接旅客相关情况，为医生后续救治提供了有效参考。

　　看着急救车呼啸着驶向医院，一直悬着心的姚佳明和工作人员才稍稍松了口气。旅客家属紧紧握住工作人员的手，再三表达感谢：“多亏了你们反应快、处置妥，不然后果不堪设想，太谢谢你们了！”

　　此次紧急救援，凤凰城站工作人员以快速的响应、明确的分工、高效的配合，圆满完成了突发疾病旅客4分钟的转运救治协助工作，充分展现了铁路客运人员过硬的应急处置能力和“以人为本、生命至上”的服务理念。据悉，目前患病旅客因送医及时，病情已得到有效控制，正在医院接受进一步治疗。

　　凤凰城站作为沈丹铁路上的重要客运站点，始终将旅客出行安全放在首位，常态化开展应急救援培训，不断完善应急处置预案，提升工作人员应对突发情况的处置能力，用贴心、暖心、细心的服务，为每一位旅客的平安出行保驾护航。

　　图片：宫明 薄春雷