春运大幕开启以来，返乡客流持续攀升。在中国铁路沈阳局集团有限公司大连站、大连北站，一抹抹清新的“志愿蓝”穿梭在人流之中，成为寒冬里最温暖的风景。大连站团委精心组织青年志愿者服务春运，以专业、热情、细致的服务，为旅客平安顺畅出行保驾护航，用青春力量点亮团圆旅途。

　　春运期间，大连站、大连北站列车到发密集，客流高度集中。每天上午10时至11时，下午13时至15时30分，更是旅客出行的高峰时段，候车大厅内人头攒动，问询引导、秩序维护、爱心帮扶等服务需求显著增加。为切实保障旅客出行体验，大连站团委面向大连市内高校招募了86名青年志愿者，分别在大连站、大连北站设立2个志愿服务站，布设14个服务岗位，志愿者每日坚守岗位8小时，全力投入春运服务保障。

　　为确保志愿服务规范高效、精准到位，这个站团委在志愿者上岗前开展专项培训，围绕电子客票引导、重点旅客帮扶、客流秩序维护、常见问题处置等内容进行系统讲解，并组织实地模拟演练，帮助志愿者熟练掌握岗位职责与服务流程，以过硬素养为旅客提供优质服务。

　　今年春运，大连站、大连北站志愿服务亮点突出、举措务实。车站专门增设“蓝马甲”重点旅客服务岗，针对老、幼、病、残、孕等重点旅客，提供“一对一”专人引导、协助进站、优先检票、爱心护送等贴心服务，同时做好乘降秩序维护、文明出行宣传等工作，实现从进站、候车、乘车到出站的全流程无缝衔接，用实际行动温暖旅客归途。

　　为提升志愿服务专业化水平，这个站团委坚持科学统筹、规范管理，结合两站客流实际，优化岗位设置与人员配置，根据客流变化动态调整志愿者分布，确保服务力量精准投放。同时，严格执行志愿者请销假、统一着装、岗位行为规范等制度，强化服务标准与言行礼仪，推动志愿服务更加有序、高效、暖心。

　　“回老家带着两个孩子出行非常不方便，多亏了志愿者一路帮忙，太贴心了！”带着一对4岁双胞胎准备返乡的河南郑州旅客刘女士，在志愿者全程帮扶下顺利进站候车，连连为暖心服务点赞。一句句耐心解答、一次次主动帮扶、一声声温馨提醒，汇聚成春运路上最动人的画面。