【我的铁路风景】小小笔记本 满满为民情
岁月流转,雷锋精神历久弥新;时代更迭,为民初心始终如一。在雷锋精神发祥地抚顺,高铁车站已经成为传承雷锋精神的重要窗口,而沈阳车务段抚顺站雷锋服务台客运值班员王集源,正用一本小小的服务笔记,将点滴善念汇聚成河,用实际行动写下新时代铁路人的“雷锋日记”。
沈佳高铁沈白段正式开通后,抚顺站持续深耕“雷锋故乡情”爱心服务团队党内品牌成果,由王集源作为青年党员骨干牵头成立雷锋服务台,为旅客提供购买、退改签车票、问询解答、失物招领、办理临时身份证及重点旅客轮椅、担架接送等服务,用贴心守护每一次出行,用细节传递城市温度。每天,王集源都会提前半小时上岗,认真清点服务台里的各类设备设施和备品状态,药物、针线、老花镜、轮椅、担架.。。件件如数家珍。她还利用休息时间到车站的雷锋精神教育展厅义务讲解,为旅客介绍雷锋与铁路的不解情缘,让旅途既有温度,更有精神力量。
为更好开展工作,到服务台的第一天,王集源就准备了一个小小的笔记本。这里没有豪言壮语,只有密密麻麻的服务记录:哪位老年旅客需要帮助,哪位重点旅客预约轮椅接送,哪件遗失物品等待物归原主,哪趟列车问询频次最高,哪位旅客诉求需要跟进....。。每一笔每一行都标注时间、事项、处理结果,琐碎却郑重,平凡却动人。
笔记本的扉页上,她工整写下“人的生命是有限的,可是,为人民服务是无限的。我要把有限的生命,投入到无限的为人民服务之中去”。字里行间是对雷锋精神的传承,也是对岗位初心的承诺。除了工作细节外,王集源还在笔记本中记录着自己岗位上遇到的一个个暖心瞬间:两位老年旅客不会线上购票,她全程协助,引导进站,老人连声道谢;一位旅客遗失手机,她多方联系,帮助送回,旅客家属特意送来锦旗表示感谢.。。高铁开通后的六个月里,她累计解答旅客问询上万次,帮助重点旅客600余人,找回遗失物品300余件,用一次次的“举手之劳”,续写了雷锋同志“好事做了一火车”的新时代佳话。
对王集源而言,这本笔记不是简单的台账,而是“做一颗永不生锈的螺丝钉”的坚守,是“全心全意为人民服务”的真诚。她用一页页笔记、一次次服务展示着青春的力量,告诉我们:雷锋精神从未远去,它就在平凡岗位上,在为民服务的点滴行动中。这本新时代的“雷锋日记”将在迎来送往中不断续写,让雷锋精神在高铁沿线薪火相传、生生不息。





