直击办事堵点！沈阳浑南区推出15项便民举措 “浑南政好”品牌再添新动能

　　中新网辽宁新闻3月5日电(记者赵桂华)办事难、办事繁、跑多次，一直是企业和群众办事的心头堵点；优服务、提效率、暖民心，正是政务服务优化的核心方向。3月5日，中国新闻社记者由沈阳市浑南区获悉，浑南区政务服务中心重磅出台《2026年优化政务环境行动方案》，聚焦高效办事、标准建设、智慧服务、队伍提升、品牌打造、监督问效六大核心领域，精准推出15项便民务实硬举措，以刀刃向内的改革决心破解办事痛点难点，以全方位的服务升级擦亮“浑南政好”金字招牌，让企业和群众办事更省心、更舒心、更暖心，切实提升政务服务获得感与满意度。

　　方案出台后，浑南区政务服务中心第一时间召开驻厅单位工作专题会，对方案核心内容进行深度解读，细化分解任务清单，明确各环节责任分工与完成时限，层层压实工作责任，为15项便民举措落地见效筑牢坚实的执行基础，确保各项举措不折不扣推进、实实在在惠民。

　　聚焦办事痛点 精准施策破解服务堵点

　　此次推出的15项便民举措，始终紧扣企业和群众办事过程中的堵点、难点、痛点，全面覆盖政务服务全流程各环节，举措具体明晰、靶向性极强，从办事流程、服务覆盖两大维度发力，让政务服务更高效、更便捷。

　　在办事流程优化上，全面推广“一件事一次办”，高效落实省级48项“一件事”事项，持续扩大“立等可取”“一次不用跑”服务覆盖面，办事清单实现实时可查，彻底打破以往办事环节多、流程繁的困境；升级综合窗口集成服务，坚持窗口人员季度常态化培训，推动前台后台业务无缝衔接，全面实现“一窗受理集成服务”，减少企业群众跑腿次数；推行政务大厅“5S”管理标准，对服务形象、服务语言、办事环境进行全流程规范，确保年底100%执行达标，打造规范有序、舒心便捷的办事环境。

　　在服务覆盖拓展上，持续扩容基层服务供给，新增6项街道社区“就近办”事项，让更多高频便民服务实现家门口办理，打通基层服务“最后一公里”；同时推进区、街道、村(社区)三级政务服务体系标准化建设，从四大维度全面提升基层政务服务人员业务能力，实现全区政务服务规范统一，让基层服务更专业、更标准。

　　升级智慧服务 锻造专业队伍筑牢服务根基

　　智慧化是政务服务提质的重要抓手，专业化队伍是服务提质的核心保障。浑南区此次举措同步发力智慧服务升级与队伍能力提升，以数字赋能优化服务体验，以专业培训夯实服务底气，让政务服务既有“速度”更有“温度”。

　　智慧服务方面，全面升级“码上办”智慧服务功能，实现高频事项100%赋码，群众只需扫码即可一键查询办事流程，让数字服务触手可及；同时组建专属帮办队伍，由网格员、志愿者组成专业力量，为群众提供手把手操作指导，精准打通数字服务“最后一米”，解决老年人、数字操作不熟练群体办事难题。

　　队伍建设方面，实施新人帮带“一对一”导师制，实现导师全覆盖，通过政策理论解读+实操技能带教的模式，全面提升新人服务专业性；搭建多元化培训体系，全年计划开展12场专题培训，覆盖工作人员360人次，同步升级外语、手语等特色服务能力，同时评选政务服务标兵树立行业标杆，营造比学赶超的良好服务氛围，打造一支业务精、服务优、作风实的政务服务队伍。

　　打造特色品牌 闭环监督保障服务落地见效

　　为让便民举措真正落到实处、惠及民生，浑南区以特色服务品牌打造为抓手，以全流程监督问效为保障，构建“服务+品牌+监督”的完整工作体系，推动政务服务从“能办事”向“好办事、办好事”转变，让“浑南政好”品牌深入人心。

　　特色服务打造上，深化“南事直通车”特色服务，计划开展12场主题活动，走进园区、楼宇，为1.5万人次提供上门办服务；打造“主题月”服务矩阵，每月举办一期主题开放日，轮番开展政策宣讲、技能比武等活动；开展“清风百家”政策到家活动，深入社区进行政策宣讲，通过短视频解读等群众喜闻乐见的形式，让政策看得懂、用得上，实现服务精准下沉。

　　监督问效与闭环管理上，开展沉浸式体验找短板活动，邀请人大代表、政协委员、市民代表全程陪办办事流程，主动发现服务短板，确保发现问题100%整改到位；建立三级会商机制，实现企业群众诉求响应零等待，简单诉求当场办结、复杂问题协同办理；构建立体化服务闭环，打造“一键应答”全天候服务模式，依托区、街道、社区三级队伍联动，确保企业群众诉求件件有回音、事事有着落，形成服务、反馈、整改、提升的良性循环。

　　下一步，浑南区政务服务中心将统筹各方力量，强化部门协同联动，以钉钉子精神狠抓15项便民举措执行落实，以更优的工作作风、更高的办事效率、更实的服务举措，持续优化区域政务服务环境，不断擦亮“浑南政好”服务品牌，为浑南区高质量发展营造更优质、更高效、更便捷的政务营商环境。(完)