当万家灯火映照着团圆的喜悦，当热气腾腾的饺子端上餐桌，在国铁沈阳局大连车务段普兰店站的售票窗口内，有一个身影依然在忙碌。她是蔡玉华，一名普通的售票值班员。在为期九天的春节假期里，她七天坚守在岗，用责任与担当，在方寸之间守护着旅客的归途。

　　严谨细致，她是收入防线的“守护者”

　　售票工作看似简单，实则容不得半点马虎。工作中的蔡玉华，将“严谨细致”四个字刻进了骨子里。

　　每天清晨，当第一缕阳光洒进售票厅，她便开始了窗口结账工作。每一笔数据、每一个票号，她都要反复核对，确保万无一失。大年初四早上，她在核查时敏锐地发现自动售票机的票号出现跳号异常。她没有丝毫犹豫，立即反复核查，并第一时间联系客票管理所，直到将数据修正完毕。事后，她还不忘叮嘱同事：“结账时一定要认真核对票号，这是从源头上杜绝差错。”

　　节日期间，客流高峰接踵而至。蔡玉华坚持每日提前查询预售情况，对重点车次做到心中有数，为客运组织提供了精准的数据支撑。在她看来，每一张售出的车票，都是对旅客归家期盼的回应。

　　将心比心，她是旅客眼中的“贴心人”

　　春运期间车票紧张，许多旅客排了半天队，却被告知票已售罄，难免情绪焦急。每当这时，蔡玉华总能换位思考，用耐心和温情化解旅客的焦虑。

　　“直达的车票没了，咱看看能不能中转？”这是她最常说的一句话。一天，一位女士带着孩子焦急地排在窗口，因为买不到回程票，急得眼眶泛红。蔡玉华一边轻声安抚，一边在系统里反复查询，不仅帮助旅客找到了最佳的中转换乘方案，还手把手指导她如何在12306APP上操作。那一刻，冰冷的窗口因为她的善举有了温度。

　　暖心互助，她是同事身边的“好大姐”

　　在车站，蔡玉华是出了名的“暖心大姐”。春运期间加车多，售票员任务繁重，只要手头工作稍有空隙，她就主动替换同事，让大家能多休息几分钟。

　　同事宋伟近来肠胃不好，她记在心里，特意从家带来花生，嘱咐他在休息时吃点养养胃。看到两个年轻的售票员忙起来总是不按时吃饭，她就像妈妈一样，时常敲敲桌子提醒：“再忙也得吃饭，身体要紧。”得知同事赵伟男家里孩子小，她主动揽下工作，让他安心回家照顾孩子，解除了同事的后顾之忧。正是这份润物无声的关怀，让售票班组充满了凝聚力和向心力。

　　主动作为，她是营销创效的“有心人”

　　作为2025年度车务段营销标兵，在这个春节小长假，蔡玉华的营销脚步从未停歇。她主动联系旅行社，询问出行计划，精准对接旅游团体，提前规划铺位。考虑到家庭出行的旅客喜欢坐在一起，她在出票前总是精心挑选铺位，尽量让一家人能其乐融融地同处一室。

　　据统计，春节期间，她个人营销客票53张，创收2.5万余元。每一张车票的背后，不仅是为旅客精心规划的出行方案，更是她对岗位的无限热爱。

　　春节期间万家灯火，蔡玉华却选择守在车站的方寸窗口前。她用坚守照亮了旅客的归途，用行动践行了“辛苦我一人、幸福千万家”的铁路人誓言。在这个平凡的岗位上，她书写了一段不平凡的春运故事，为守护旅客阖家团圆贡献了一份坚实的力量。