春运期间，内蒙古乌兰浩特火车站候车大厅内，客运值班员刘铭用自编自创的文明出行顺口溜引导旅客，轻松幽默又暖心实用的提示语，让原本嘈杂拥挤的检票现场变得井然有序，以贴心服务为旅客归途增添浓浓温情。

　　2月26日、27日下午，开往长春方向的列车即将检票，候车大厅客流密集、人声嘈杂，部分旅客情绪略显焦躁。客运值班员刘铭手持扩音器，用爽朗亲切的声音温馨提示：“排队不插队，颜值都翻倍！”“身份证提前掏，检票一路顺到飘！”接地气的话语瞬间拉近与旅客的距离，躁动的队伍迅速安静下来，有序排队等候检票。

　　从事客运一线工作多年，刘铭每天面对检票引导、秩序维护、重点帮扶、答疑解惑等琐碎繁重的工作。她深知，春运期间旅客归心似箭，简单生硬的提醒不仅效果有限，还容易引发抵触情绪。为此，她立足旅客视角，将证件准备、有序检票、行李通行、安全候车等出行要点，利用休息时间反复打磨，编成节奏明快、朗朗上口的顺口溜。

　　没有刻板说教，没有重复催促，刘铭用柔性引导替代刚性管理，把被动管控转为主动共情。面对携带大件行李、易卡滞闸机的旅客，她耐心提醒：“行李宽，别硬塞，人工通道更畅快”；看到低头玩手机、容易错过检票的旅客，她温和劝导：“低头玩手机的放一放，待会赶不上车，手机导航也追不上”；对老弱病残孕等重点旅客，她主动上前帮扶，用细致服务传递温暖。

　　一句句暖心顺口溜，不仅有效提升了通行效率，更让文明出行理念在潜移默化中深入人心。旅客们纷纷主动配合，疲惫焦躁的情绪得到缓解，候车大厅里笑容多了、争执少了，不少孩子也跟着模仿吟诵，成为春运里一道动人风景。

　　小小检票口，彰显大担当。刘铭在平凡岗位上主动创新服务方式，用真诚与坚守践行“人民铁路为人民”的宗旨，展现出新时代铁路职工的敬业与担当。春运大幕下，正是无数这样默默奉献的基层职工，放弃休息、坚守一线，用贴心服务守护平安有序，用责任爱心铺就团圆之路，让每一段归途都充满温暖与力量。