2026年2月23日，在阜新站候车大厅内，一场与时间赛跑、为生命护航的紧急救援行动迅速展开。阜新站玉龙情服务团队与公安、急救等多家单位紧密协作，成功救助一名突发疾病的旅客，用实际行动诠释了“人民铁路为人民”的服务宗旨。

　　阜新站玉龙情服务团队成立于2023年7月，一直以提供贴心、周到的服务为特色，致力于为旅客打造安全、舒适的出行环境。当日19时57分，两名神色匆匆的旅客冲进阜新站客运值班室求助。原来，姐弟俩带着刚做完手术的母亲准备乘坐G3655次列车回通辽，在候车室时，姐姐突发疾病，浑身发抖、脸色苍白、嘴唇青紫，情况十分危急。

　　车站客运组长崔野得知情况后，第一时间启动应急响应机制。他一边轻声安抚情绪紧张的旅客，稳定现场秩序，一边迅速通知车站值班干部张志伟和警察赶赴现场协助处理；同时，毫不犹豫地拨通了120急救中心的电话，详细说明现场情况和具体位置，为急救争取时间。

　　在紧张救援的同时，车站工作人员也没有忘记照顾同行老人。做完手术的老人独自坐在候车室等候家人回来，客运员王琦主动承担起照顾老人的责任，一直陪伴在老人身边，耐心安抚老人的情绪。

　　20点20分，120急救车呼啸而至。早已做好准备的客运组长崔野、车站民警与急救人员迅速行动起来，紧密配合开辟生命绿色通道。从担架搬运到电梯转运，每一个环节都衔接得恰到好处，各岗位人员分工明确、各司其职，以最快的速度将患病旅客安全移送至救护车上，为后续的救治赢得了宝贵的时间。整个处置过程规范有序、高效联动，充分展现了阜新站玉龙情服务团队与公安、急救等多家单位协同作战的强大应急反应能力。

　　21点02分，家人回到候车室，客运员王琦又热情地帮着拿行李，将旅客安全送出车站。

　　此次紧急救援行动结束后，旅客及其家属对阜新站玉龙情服务团队给予了高度赞扬和衷心感谢。他们激动地表示：“在这样危急的时刻，多亏了阜新站的工作人员和各方救援力量，让我们感受到了温暖和安心，真的太感谢你们了！”

　　阜新站党支部书记任鹏亮表示，此次紧急救援是玉龙情服务团队践行“人民铁路为人民”宗旨的生动缩影。车站将持续完善突发情况应急处置预案，进一步加强多部门联动机制建设，不断提升应急处置能力和服务水平，以更加扎实的举措、更加暖心的服务，守护每一位旅客的出行安全与健康，让旅客的旅途更加安心、舒心。