【我的铁路风景】用“新”护航春运路,让团圆归途有速度更有温度

本站 戴智群

  春运,是中国人刻在骨子里的团圆约定,也是检验国家交通服务能力的年度大考。2026年春运大幕拉开,从2月2日到3月13日的40天里,全国铁路预计发送旅客5.4亿人次,规模与峰值有望再创新高。面对这场全球最大规模的人口迁徙,铁路部门以票务优化、运力扩容、服务升级的全链条创新举措,实现了从“走得了”到“走得好”的跨越,而公路、民航、水路的协同发力,更让亿万游子的回家路,既有中国基建的硬核速度,更有民生服务的暖心温度。

  春运的“新”,藏在精准贴心的票务服务里,让“买票难”成为历史。反向探亲成为新趋势,铁路部门便精准破解不同群体的购票痛点:为60周岁及以上老年人开通专用电话订票通道,让不会用智能手机的老人也能轻松购票;为2026届高校毕业生额外增加2次优惠票次数,为异地求职的青春逐梦之路保驾护航;为务工人员优化预约购票专区,实现车票自动兑现,让辛苦一年的劳动者安心返乡。而“误购限时免费退票”的全新举措,更是从细节处维护旅客权益,支付30分钟内、开车前4小时前可免费线上退票,让购票出行多了一份从容。这些举措摒弃了粗放式服务,以“精准滴灌”的方式,让每一个群体都能感受到春运服务的暖意。

  春运的“新”,更融在精细化智能化的服务升级里,让“走得好”成为追求。如果说运力扩容是春运的“骨架”,那么服务升级就是春运的“血肉”。今年春运,铁路部门以旅客需求为导向,推出了一系列有温度、有创意的服务:“轻装行”实现行李“站到门”直达,让游子告别大包小包的奔波;东北试点的“雪具便利行”,让滑雪爱好者实现人具同行,解锁春运出行新场景;哈尔滨列车上的儿童游乐区、非营业时间的紧急进站通道,南宁车站的违禁物品自助寄件柜,这些看似细微的举措,精准破解了出行中的各类“小烦恼”。而杭州东站“西子号”上的记忆型机器人“福兴”,更让科技赋能春运,既能解答出行问题,又能送上新春祝福,让冰冷的科技变得温暖,让赶路的旅途充满年味。

  2026年的春运,以“新”为帆,以“心”为桨,在硬核基建的速度与民生服务的温度交织中,让每一段归途都充满安心与舒心。而这场温暖的大迁徙,不仅托举起亿万家庭的团圆期盼,更凝聚起流动中国的蓬勃活力,让我们在奔赴团圆的路上,看见一个不断向前、向新、向好的中国。

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