“我来帮您拿行李，您注意脚下。”2月15日9时许，沈阳车务段铁岭西站站台上，一位年轻的女客运员正面带微笑将一位老人扶上了高铁列车，交到列车乘务员的手中。她就是今年25岁的“00”后客运员刘姝荷。

　　春运是一场亿万人的迁徙，也是铁路人一年中最忙碌的时刻。铁岭西站作为沈阳车务段管内作业量最繁忙的客运站，春运期间日均办理旅客列车95列，发送旅客5000余人，全天“车不停、人不歇”。站台客运岗除中午和晚上的40分钟车空时间外，其余所有时间都要直面零下二十七八度的冬日寒风，重复着接车、发车、引导、防护、提醒等工作。出生于2001年的刘姝荷就在这里，用她年轻的肩膀扛起岗位职责，守护着南来北往的高铁列车。

　　“我是春运前主动申请到站台的。”刘姝荷笑着说。在很多人眼里，站台作业风吹日晒、寒冬酷暑，尤其是春运期间客流量不断增长，是车站最辛苦的岗位之一。但刘姝荷作为班组最年轻的职工，却主动向车站请缨：“我年轻，体力好，春运车多、人也多，站台最需要人，我应该上。”为了做好接发车工作和解答站台旅客问询，她利用休息时间认真学习岗位作业指导书，跟在班组老职工身边学习他们面对旅客求助、行李遗失等突发问题的处理方法，了解重点旅客的帮扶要点。不到一个月的时间，刘姝荷便实现了从新手到能手的蜕变，如今的她能够熟练精准地把握每一趟列车的接发时间，应对旅客问询对答如流，看到老人独自乘车会主动上前搀扶，看到带孩子的旅客也会及时提示注意脚下。2026年春运启动以来，刘姝荷坚持零失误完成接发车任务，协助重点旅客出行13次，解答旅客问询上百次，用专业的服务赢得旅客的一致好评。

　　“这个小姑娘，心细得很！”准备上车的旅客王女士对着刘姝荷竖起了大拇指。她一手抱着孩子，一手拉着行李箱，正发愁怎么不被上下车的旅客挤到孩子，刘姝荷就微笑着上前，帮助旅客提拿行李，引导王女士经由乘降旅客较少的车门处上车。车门关上的一瞬间，王女士还举着孩子的小手朝刘姝荷轻轻挥舞表示感谢。这也是在刘姝荷岗位作业过程中留下特殊印象的瞬间之一。

　　班组同事都说，刘姝荷看着文静，却特别能扛事。冬季的站台，寒风像刀子一样刮在脸上，长时间保持站立姿势，即便穿着厚厚的棉服、棉鞋，寒气依然能钻透每一层衣物。手指冻得僵硬，腿脚冻得发麻，耳朵和脸颊被吹的发红发紫，有时北风呼啸而过，冻得话都说不利索。高强度的作业节奏，加上刺骨的低温，让这个小姑娘站台作业的第一天，就被冻得掉了眼泪。当时，同事们都认为她肯定挺不了几天。没想到刘姝荷擦干眼泪，又立刻回到了工作岗位。

　　列车即将进站，她立岗、瞭望，做好岗位联控和安全提醒；旅客乘降，她上前引导，提醒大家拿好行李，注意站台缝隙，扶好老人小孩；列车发车，她目送安全距离，又马上准备下一次作业。95趟列车，就是上百次的重复与坚守。一天下来，刘姝荷在站台上行走的步数轻松突破两万步，嗓子喊哑了，就在衣兜里备上润喉糖；脚站麻了，就趁着列车间隙轻轻跺一跺；冷得受不了了，就搓搓手，哈一口热气，继续坚守。在刘姝荷看来，自己多坚持一分，旅客出行就多一分顺畅；自己多细心一点，春运旅途就多一分平安。

　　从主动请战到严寒坚守，从偷偷落泪到微笑服务，“00”后客运员刘姝荷没有惊天动地的故事，却用日复一日的坚守，将铁路青年的责任担当，化作了寒风中最温暖而坚定的风景。