中国铁路沈阳局集团有限公司赤峰车务段平庄站“宝山韵”爱心服务团队成立于2020年7月。这个团队始终秉承着“人民铁路为人民”的服务宗旨，凝聚集体智慧总结提炼了“诚心服务、细心办理、耐心解释、热心帮助、贴心护送、虚心接受”的“六心陪伴”服务法，着重为老弱病残孕等重点旅客提供个性化和温馨化服务，尽全力为出行旅客排忧解难，用热情服务温暖旅客出行路，让旅客出行体验更美好。

　　2月13日，平庄站客运值班员王妍在组织完C1175旅客乘降完毕后，发现有两位旅客滞留在站台上，其中一位年龄较大旅客坐在自备椅凳上表情非常痛苦。“旅客您好，请问需要帮助吗？”“我母亲80多岁了，刚在沈阳做完手术不敢大幅度动作，就怕刀口裂开发生感染，请问车站有轮椅能给我们用一下吗”老年旅客随行家属焦急的说道。得知情况后，王妍立即将轮椅推到站台，值班干部高文硕来到站台帮旅客拿行李物品，王妍用轮椅推着老年旅客通过绿色通道出站，在出站口与接站家属汇合后，共同将老年旅客抬至私家车上，旅客和家属对平庄站客运工作人员人员的热情帮助表示感谢。

　　2月14日，平庄站客运值班员隋昕在巡视候车室时，发现一名老年旅客拿的行李特别多。隋昕马上走到老人跟前进行询问，当得知老人独自乘坐G3666列车去北京儿子家过年的情况后，于是他主动接过老人的行李，并通过绿色通道护送旅客进站上车，又跟列车长做好重点交接，请求列车工作人员对老人进行关照。老人激动的说道：“去儿子家一趟不容易，所以带的土特产多了些，我自己拿着真的是太费劲了，没想到你们给我提供了一路的帮助，给你们添麻烦了，真的是太谢谢了！”

　　以上的感人画面每天都在平庄站上演。平庄站“宝山韵”爱心服务团队的工作人员将以更有温度、更有质感、更有效率的服务，守护每一位旅客平安出行，让旅客回家的路更温馨、更安心。