新春佳节，万家团圆，大连客运段列车长、兼职支部书记黄海明却选择坚守春运一线，舍小家、顾大家，用责任与温情守护每一位旅客的团圆路。

　　今年41岁的黄海明，2004年入党，从军旅到铁路，始终以党员标准严格要求自己。春节期间，他连续奋战，2月10日至17日接连值乘大连至满洲里K2623次、大连至牡丹江K4835、大连至佳木斯K4388次方向列车，一趟趟奔波，一程程坚守，用脚步丈量责任，用服务传递温暖，多次获评优秀党务工作者、优秀共产党员、路局先进生产者。

　　春运途中，他始终把旅客放在心上，细心巡视车厢，主动帮扶重点旅客。曾及时救助突发低血糖的旅客，送上饮料缓解不适，到站后亲自将其背下车；主动帮扶盲人旅客寻座、照料，全程贴心守护，用一件件暖心事，赢得旅客广泛赞誉。 作为班组领头人和支部书记，他严管厚爱，带领班组多次获评先进班组、优秀支部。关键时刻挺身而出，疫情期间曾带领班组逆行出征，圆满完成紧急乘务任务；日常关心职工，主动帮扶有困难的同事，凝聚起强大的班组合力。

　　方寸车厢践初心，坚守岗位显担当。黄海明以实际行动诠释“人民铁路为人民”的宗旨，在春运一线书写着铁路人的奉献与坚守，让每一段春节归途都充满安心与温暖。

　　春运暖途｜列车长刘虹云：以礼相待，让团圆之路更有温度

　　春运大幕开启，归家旅途涌动着温情与期盼。农历腊月二十七，恰逢情人节，在大连北至哈尔滨西G517/520次列车上，大连客运段动车一队列车长刘虹云一如既往坚守岗位，用微笑与坚守，为每一位旅客护航团圆路。

　　今年31岁的刘虹云是一名中共党员，从事客运服务以来，先后斩获“全路春运立功竞赛优秀个人”“新时代沈铁榜样”“小东式青年”等多项荣誉。她始终秉持“始于礼、臻于艺、归于悦”的服务理念，把规范服务化作暖心细节，让春运旅途更有质感、更有温度。

　　服务从“礼”出发，更从“心”出发。刘虹云深耕服务细节，创新总结出“四好”服务法：好眼力察需求、好手脚解难题、好声音暖人心、好记性优服务。她精心准备的“暖心服务箱”，手绘地图、充电线、临时哺乳帘、儿童涂鸦卡等物品一应俱全，用一个个小细节，解决旅客旅途大问题。

　　作为“小云有礼”服务团队带头人，刘虹云带领团队苦练技能、精进服务。团队推出100余期服务微视频，成为青年职工学习范本；学习咖啡拉花、茶艺、插花，将普通服务升级为有美感、有温情的互动体验；自创礼仪操与标准化作业流程，融入英语、手语及地域文化介绍，让高铁服务更专业、更出彩。

　　春运途中，她主动帮扶老人小孩，用贴心陪伴安抚小旅客，收获“最美列车长”的纯真赞誉。工作之外，她连续五年利用休息时间陪伴自闭症儿童，带动团队投身志愿服务，将车厢里的温暖延伸到社会之中。

　　方寸车厢，见证初心使命；飞驰高铁，绽放青春芳华。春运路上，刘虹云以坚守诠释担当，用服务传递温暖，带领“小云有礼”团队守护万家团圆，让温暖与感动伴随每一段春运归途。

　　春运暖途｜宫宇：26载坚守，让春节归途满是温情

　　万家团圆庆春节，春运坚守显担当。当除夕的烟火升腾，列车长宫宇正坚守在大连北至上海虹桥G1251次列车上，载着旅客奔赴团圆；大年初一，她又踏上返程值乘路，用26年的坚守，为春运归途筑起流动的温馨港湾。

　　今年是宫宇坚守客运岗位的第26个年头，累计乘务里程超300万公里，始终保持旅客零投诉、零意外伤害的纪录。作为“共产党员号”班组列车长，春运期间，她带领8名党员职工，以“三勤服务法”践行初心——嘴勤问询、手勤帮扶、脚勤巡视，把服务做在旅客开口之前。

　　针对春运重点旅客集中的特点，宫宇贴心推出差异化服务：为儿童旅客准备充气床、卡通绘本，为重点旅客定制爱心服务卡，升级“百宝箱”配齐应急用品，还精心准备手绘地图和出行攻略，让旅途既有温度又有质感。

　　舍弃小家团圆，守护万家归途。26载春秋流转，宫宇始终以微笑待旅客、以坚守践使命，带领班组斩获全国工人先锋号、火车头奖杯等多项荣誉。春运路上，正是这份日复一日的坚守与热忱，让每一段回家的路，都安稳、温暖、有力量。

　　春运暖途｜郭宝安：小小“百宝箱”，装满一路团圆情

　　春节临近，在大连至上海T131次列车上，列车员郭宝安又一次坚守在岗位上。全程2238公里、运行25小时28分，他用热情与细心，把温暖送到每一位旅客心间。

　　40岁转岗成为列车员，郭宝安一干就是近五年。他始终抱着“帮助旅客、快乐自己”的初心，累计服务旅客超15万人次，实现零投诉、零意外，收获350余封表扬信、800多次12306点赞、45面锦旗，用真心换来了旅客的满满认可。

　　春运客流大、行李多、重点旅客集中，郭宝安练就了一双“慧眼”：察言观色、主动靠前，把服务做在旅客开口之前。

　　他随身带着一个“百宝箱”，里面50余种用品样样齐全：行李箱坏了他帮忙修好，膝盖不适送上热敷贴，衣服破了有刺绣贴花，孩子哭闹有玩具画册，旅客疲惫就递上毛巾小枕。小小的箱子，装的全是对旅客的细致关怀。

　　春运途中，他格外牵挂老人、小孩、孕妇等重点旅客。曾细心照顾独自乘车的孕妇，一路送水、订餐、陪护，联系医生、对接车站，用全程守护换来平安到站。

　　一句问候、一次帮扶、一路坚守。春节本是团圆日，郭宝安却选择坚守车厢，舍小家、为大家，用责任守护平安，用温度点亮归途。

　　春运路上，正是无数像郭宝安这样平凡又可爱的铁路人，在飞驰的列车上默默奉献，让每一段回家的路，都安心、温暖、有力量。

　　春运暖途｜90后列车长杨柳：青春守春运 暖心护归途 ——烟火辞旧岁，春运启新程。当万家灯火共庆春节团圆之时，2月14日大连客运段大连北至沈阳北G8043次列车长杨柳，正带领班组坚守在春运一线，以青春之力守护万千旅客的回家路，用真心服务书写新时代青年铁路人的责任与担当。

　　今年是杨柳坚守客运岗位的第9个年头，也是她在列车上度过的第9个春节。作为一名90后列车长，23岁便走上列车长岗位的她，早已褪去青涩，将青春的热忱融入每一次值乘、每一项服务中。春运期间，客流激增、任务繁重，她带领班组践行“三观察”服务法，主动关注旅客动向与需求，把服务做在旅客开口之前。

　　针对春运重点旅客特点，杨柳精心优化服务举措：为老年旅客准备U型枕、老花镜，为儿童旅客配备万花筒、拼图等玩具，为返乡旅客介绍沿途景点特色，还在列车上开展“让古诗词走进高铁”活动，让春运旅途既有温度更有内涵。她曾在春运途中悉心照料突发晕厥的悲痛旅客，全程搀扶、暖心陪伴，用真诚换来旅客“像女儿一样守护我”的赞誉。

　　从钻研客运业务的“小白”成长为屡获殊荣的优秀列车长，杨柳累计值乘里程超220万公里，输送旅客130余万人次，收获锦旗18面、感谢信35封。春运期间，她舍弃与家人的团圆，带领班组应对客流高峰、风雪晚点等突发情况，化身调解员、心理医生、守护者，解决旅客各类难题。

　　“90后不是娇滴滴的一代，青春的力量在于坚守与担当。”杨柳用行动践行承诺，先后斩获全国铁路“春运立功竞赛优秀个人”等多项荣誉。这个春节，无数像杨柳一样的青年铁路人坚守岗位，把青春的能量写在高铁上，用坚守与奉献，让每一段春运归途都充满温暖与希望。