春运大幕开启，大连站客流如潮。在熙熙攘攘的候车大厅、穿梭不息的站台之上，“馨驰半岛”晓云服务团队客运员刘伟，始终用真诚的微笑、细致的服务，成为旅客心中最温暖的依靠。她常说：“出门在外的旅客不容易，搭把手不费事儿，我们人人多为他人着想，社会就暖了……”这句朴实无华的话语，正是她十余载坚守岗位、倾情服务的真实写照。

　　今年38岁的刘伟，身形温婉却内心热忱，始终把“待旅客如亲人”刻在心上、落在行上。自参加工作以来，她始终真诚待人、热情服务，实现从业零投诉，用一言一行树立起铁路一线服务的标杆。

　　2013年，刘伟从售票员转岗成为客运员。面对全新岗位和旅客五花八门的咨询，她一度感到手足无措。为了快速提升业务能力，她主动拜全国劳模刘晓云为师，潜心钻研客运知识。在师傅的指导下，她分门别类整理出客运业务、本地人文、生活常识、突发应急、常用外语五本“服务宝典”，密密麻麻的笔记不断更新、持续完善。大连作为旅游城市，外地旅客众多，刘伟便利用休班时间，实地摸排地铁、公交、景区路线，把出行信息烂熟于心。无论旅客问起什么，她都能对答如流、精准指引，成为大家信赖的“活地图”“出行顾问”。

　　火车站是城市的窗口，更是团圆与牵挂的交汇点。对刘伟而言，“人民铁路为人民”从来不是一句口号，而是刻在骨子里的初心与坚守。

　　今年2月2日，旅客赵佳宁因堵车错过 G8017 次列车，赶到车站时身体不适、情绪崩溃，泣不成声。刘伟第一时间上前安抚，得知女孩迫切想当天返回吉林，可大连又没有直达高铁，刚刚平复的情绪再次失控。“你放心，只要有办法，我们一定让你今天到家。”刘伟一边轻声安慰，一边快速查阅时刻表，反复比对后，为她规划出大连至沈阳、沈阳转吉林的换乘方案，明确当晚 20时就能平安到家。

　　就在赵佳宁重燃希望时，又因身上钱款不足，无力购买两张车票陷入困境。刘伟二话不说，自掏腰包为她买好全程车票，还买来食品和热水。看到女孩身体虚弱、浑身发抖，她便坐在身边，一勺一勺耐心喂食，一遍遍轻声叮嘱：“慢点咽，别呛着。”随后，她主动对接列车长和沈阳站，打通全程爱心接力通道，确保赵佳宁一路顺畅、平安返乡。不久后，一面绣有“贴心细致倍踏实，微笑关怀暖人心”的大红锦旗，送到了刘伟手中。

　　2 月 13 日，七旬老人李文喜一家从哈尔滨乘坐K562 次列车来大连过年，老人行动不便，提前通过 12306 预约了轮椅服务。刘伟接到信息后，提前准备好轮椅，与家属一同在站台等候。列车停稳，她快步上前，小心翼翼搀扶老人落座。亲人团聚的喜悦、贴心周到的照顾，让老人热泪盈眶，紧紧拉着她的手感慨：“孩子，你就是我的亲闺女啊！”

　　一个人温暖一群人，一群人温暖一座城。作为“馨驰半岛”晓云服务团队的骨干成员，刘伟在全国劳模刘晓云的带领下，和姐妹们一起总结提炼“热心、贴心、暖心、诚心” 四心服务法，细化12项精准服务项目，实现轮椅3分钟快速到位、重点旅客全程无缝对接。她还和团队一起，借助车站微信平台开通线上咨询、预约、失物招领服务，联动公交、地铁打造零换乘便捷出行，把爱心从车站延伸到儿童村、福利院等社会角落。团队先后收获4600多封表扬信、300多面锦旗，荣获全国“工人先锋号”等多项荣誉。

　　大连站候车大厅3万平方米，从候车室到站台近 500 米，刘伟每班要解答数百次咨询、接待近百名重点旅客，每天往返数十趟，步行超过两万米。一句句指引、一次次搀扶、一回回相助，她用耐心化解焦虑，用细心守护旅途，用真心温暖人心。

　　检票口、候车厅、站台上，刘伟始终以温柔的目光、亲切的话语、温暖的行动，守护着南来北往的旅客。从普通客运员到最美沈铁人、辽宁省劳动模范、全国五一劳动奖章、全国劳动模范获得者，她在平凡岗位上书写不凡，以微光聚暖阳，用爱心铺就了千万旅客的安心旅程，也让“馨驰半岛”的服务精神，在春运旅途上熠熠生辉。