当绚烂的烟花把城市夜空点亮，当团圆的欢声笑语在每一扇窗后响起，有这样一群人，他们的“年”却在喧闹的候车室里度过。他们是守护春运钢铁大动脉的高铁站工作者，他们用无法归家的坚守，串联起亿万人平安温暖的归途。让我们走进赤峰车务段赤峰站“红山情”爱心服务团队，聆听这些在平凡岗位上书写不平凡的感人故事。

　　安全防线“第一哨”

　　凌晨5点30分，天刚蒙蒙亮，当大部分人还在梦乡中酣睡时，安检员张晓宇已经笔直站立在安检岗位上等待着第一批乘车旅客的到来。

　　“旅客您好，您的充电宝容量超过了100Wh，不能携带乘车……”“这么小的充电宝能有啥危险的？”“大容量充电宝受到碰撞或挤压容易发生自燃，会给高速运行的高铁列车和乘客安全带来威胁。”“那我这挺贵的充电宝就被没收了？”“您的充电宝我们做好登记，您可以让亲友取回。” 春运期间，客流如潮，旅客随身携带的物品五花八门，从锋利的刀具、烟花爆竹、容量超标充电宝到各类压力罐容器，都需要张晓宇用她的“火眼金晴”对安检执机屏上色彩斑斓、重叠交错的可疑物品图像进行精准识别，并按照规定进行妥善处置。这既需要她有扎实的业务功底和严格把关能力，更需要具备将冰冷条款转化为温情解释的沟通智慧。在她看来，安检通道不仅是检查岗，更是安全知识的宣讲台和矛盾化解的调解站。

　　“安检是守护旅客列车绝对安全的第一关，也是零距离面对复杂情况的第一线。我们的原则是‘标准不降，温度不减’。光能识别危险品不够，还得善于沟通，化解心结。比如遇到携带违禁品或限制品的旅客，背诵规章条文有时效果不好，更需要站在旅客的角度，讲清安全风险，帮他找到合规的解决方案。让旅客带着理解离开，安全防线才算真正筑牢了。”张晓宇说道。

　　爱心团队“大管家”

　　客运值班员林冉虽然只是一名刚参加工作3年多的大学生，但却已经迅速成长为赤峰站“红山情”爱心服务团队的带头人。当她的同龄女孩正在享受难得的春节假期放松时刻时，她已化身为高铁车站的“全天候管家”，既要统筹好售票、安检、验证、接发车、上水等各工种协同作业，又要做好老幼病残孕等重点旅客帮扶，还要随时准备应对各种突发状况，尽全力让出行旅客体验更美好，让南来北往的旅客感受到家一般的温暖和顺畅。

　　除夕夜，赤峰站的候车室仍有个别旅客在候车。为了让这些旅客感受浓浓的年味，林冉组织同事抽空和面包饺子，当一碗碗热气腾腾的饺子送到旅客面前时，旅客脸上洋溢着说不出的惊喜与感动，一声声感谢在夜色中格外温暖。“我师父告诉我，为除夕坚守的列车工作人员和候车旅客送饺子是我们车站的优良传统，让乘务员的坚守多一份团圆的味道，让奔波的旅途多一份家的味道。”林冉开心的说道。

　　正月初六，正是旅客返程高峰。林冉正在站台上组织G3662次旅客乘降，有一名男旅客满头大汗的向她跑来，声称自己的包被落在了候车室，内有手机、笔记本电脑、6666元现金和5件黄金饰品等贵重物品。问清原由后，她立即用对讲机联系问询处工作人员进行查看，果然在候车室座椅上发现了旅客遗失的包。可由于当时列车马上要开车了，林冉考虑到春运返程车票不好买，告知旅客遗失的包已经找到，让其马上乘车，车站会安排后续列车将旅客遗失物品捎到北京朝阳站。10时30分，林冉接到该旅客打来的电话：“小妹妹，我丢的包已经收到了，包内物品一件不缺，真的是太感谢你了，要不是你们帮我全力找回，恐怕中午这场订婚宴就要泡汤了！”林冉也由衷的替这名旅客高兴。

　　春运工作期间，林冉每天从5点多一直工作到次日凌晨2点多，她步履不停，日均行走4万多步，这每一步都踏在她服务旅客的路上，看到旅客平安、顺畅、满意地出发与到达，这条路她走的异常坚定。

　　高铁车站“千里眼”

　　在被誉为高铁站“大脑中枢”的综控室内，综控员高图娅的双眼如同车站的“千里眼”，她时刻关注着列车运行图、实时监控视频、调度命令窗口和各类设备状态终端。高图妍的春运，是在数据流与图像帧中度过的。她不仅要精准接收调度命令、监控列车正晚点情况，还要一丝不苟地核对每趟列车的屏显、广播和闸机状态，任何细微异常都必须立即处理。赤峰冬季大风天气频繁，她总会格外警惕地调取线路和接触网监控，多次成功发现并上报处理悬挂的异物，将安全隐患消除在萌芽状态。这份敏锐，不仅源于岗位责任，更得益于她日常的勤学苦练。

　　然而，高图娅的工作远不止于冷冰冰的监控与指令。作为沈阳局集团公司党内优质品牌“红山情”服务团队中唯一的蒙古族职工，当有不会说汉语的蒙古族旅客遇到购票、乘车等实际困难时，她就会立即放下手中的工作，化身为服务蒙古族旅客的“贴心人”，尽全力为他们排忧解难，让他们的旅途更加通畅。蒙古族旅客高娃握着高图娅的手说：“我居住在牧区，汉语只会说一点点，这出个门老费劲了，幸亏有本民族的图娅妹妹帮忙，票都是她帮我买，还一路送我上车，真的是太感谢了！”

　　从安检口的初次相见，到候车厅的温馨相伴，再到综控室里的全程守护，她们的岗位如同精密齿轮，环环相扣，驱动着赤峰高铁站安全、高效、温暖地运转。正是这些平凡岗位上日复一日的专注与付出，共同托举起了千万旅客“团圆之路”的平安与畅达。他们的故事，没有惊天动地的情节，却由汗水、步伐、专注与微笑写成，它是“人民铁路为人民”最朴素的注脚，也是“流动中国”最坚实、最动人的底色。

　　中国铁路沈阳局集团公司供图