【我的铁路风景】接过“美丽”的接力棒:00后新兵的主动请缨

本站 蔡佳锟

  在沈阳站“美丽服务台”前,“轮椅哥”马成良身边,一个年轻的身影总是格外忙碌。他叫裴子茗,一名“00后”客运员,也是马成良的徒弟。但他们的师徒缘起,并非寻常指派,而是源于小裴一次坚定的“主动请缨”。

  “美丽服务台”,以全国劳模孟美丽的名字命名,承载着“四心”服务的深厚传统。马成良在此基础之上,将服务重点聚焦于老弱病残孕,用轮椅推出了响亮的“轮椅哥”品牌。目睹师傅二十三年如一日的付出与旅客真挚的感激,裴子茗内心深受触动。去年定岗前夕,他主动找到车间领导,也找到了马成良师傅,郑重请求:“我想跟着马师傅学,把‘美丽服务台’和‘轮椅哥’这份为旅客服务的心,接下来!”

  他的请缨,源于敬佩,更源于一份新时代青年对价值的追寻。马成良欣然接纳了这个“主动上门”的弟子。传承,从第一个春运开始。面对超大客流,裴子茗紧跟师傅,学的不只是推轮椅、导路线的“形”,更是观察需求、体察情绪的“神”。他学习师傅“五心服务法”里“耐心”沟通,努力听懂每一位老人的方言;践行“细心”乘降,成为盲人旅客可靠的“眼睛”。

  一次,一位旅客突发不适,裴子茗在师傅的指导下,冷静参与处置。事后,马成良拍着他的肩膀:“子茗,你主动要学这个,好!服务这行,有心比什么都强。” 裴子茗用力点头,他将师傅这句话和“美丽服务台”的初心一起,记在了工作日志的扉页。

  从孟美丽的“四心”,到马成良的“五心”与轮椅,再到裴子茗的“主动请缨”,沈阳站“以服务为美”的精神薪火相传。如今,在“美丽服务台”这个光荣的集体里,两代铁路人的身影相互映照。裴子茗用他的选择证明,宝贵的服务精神不仅被看见、被感动,更在被新一代主动地继承与奔赴。这根温暖的接力棒,正在稳稳传递。

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