2月13日21时15分，沈阳北站14站台上的暖光灯把出行旅客的身影拉得很长。沈阳客运段客运一队沈阳北至北京K54次列车长程旭脚步轻快地穿梭在人群中，面带微笑服务乘车旅客。

　　程旭担当乘务的K54次列车被旅客亲切地誉为“流动宾馆”，因为旅客在旅途中体验到了家一般的温暖。程旭始终把旅客需求放在心上，自创了眼勤、手勤、嘴勤、腿勤的“四勤”工作法。在20多年的客运工作中，她默默为旅客做了数不清的好事。今年1月，一位刚做完手术的重点旅客独自乘车，程旭得知后，安排列车员全程陪护，从帮着热饭、递温水到搀扶如厕，事事想得周到细致。旅客康复后专门寄来锦旗，向程旭和班组乘务人员表达谢意。

　　程旭的担当，不仅体现在危急时刻挺身而出，更融入到班组党支部的日常工作中。“党性不是挂在嘴边的，要体现在服务旅客中。列车要准点，咱为人民服务的心更得‘准点’，不能有半点马虎。”程旭说。作为班组党支部书记，程旭利用列车抵达折返站的休息时间，组织党员学习党的创新理论知识、分享学习体会和工作经验，全面提升综合素质。

　　为做好“传帮带”，程旭经常与班组青年职工分享工作经验和服务技巧。她的背包里，除了厚厚的《客运规章》，还装着一本泛黄的“徒弟成长记”，里面记着每个徒弟的学习进度、擅长的领域和需要改进的地方。20多年来，她带出了8名列车长、2名集团公司“技术能手”、5名段“技术能手”。她还积极鼓励团员青年向党组织靠拢，引导其立足岗位努力工作，用实际行动践行初心和使命。

　　程旭还把“Z12次英雄列车”的故事编成情景剧，带着乘务人员去郑州、石家庄等地演出，让红色基因在年轻一代铁路人心里扎根。为了把雷锋精神落到实处，她特意到抚顺雷锋班“取经”，推广“岗位学雷锋”的好做法，将雷锋精神融入日常工作的点滴中。班组职工生病或家里有急事，她主动帮着分担工作；旅客丢了钱包、手机，她及时联系乘警、查监控，帮旅客找回遗失物品；遇到独自出行的老人，她会把联系方式写在纸条上，反复叮嘱其“有事随时打电话”。“雷锋当年帮战友补袜子、替群众挑水，我们现在帮旅客解难题、送温暖，本质上是一样的，都是把别人的事当成自己的事。”程旭是这样说的，也是这样做的。

　　程旭用心用情为旅客服务，让旅客温馨出行。有的旅客亲切地叫她“最美列车长”，班组青工说她是“最靠谱的程姐”，而她自己却说：“我没做什么特别的，不过是把‘人民铁路为人民’宗旨揉进每一次服务旅客、每一回解答问询、每一趟深夜巡视里。”