2026年1月31日清晨6时许，天色微明，寒意浸骨，西丰火车站的站台上还笼罩在晨雾之中。西丰站派出所西丰警务区民警朱万强，一如往常坚守岗位，巡逻至站台一侧时，他注意到一名乘坐轮椅的高龄老人，正滞留在列车门口无法下车——西丰站为极低站台，旅客下车需借助列车自带的踏板台阶，这对普通乘客而言已略有不便，对依靠轮椅出行、行动不便的高龄老人来说，更是一道难以跨越的障碍。看着老人无助的神情，一旁的家属无法独自帮助老人下车，脸上满是焦急，却不知该如何下手。

　　见此情景，朱万强没有丝毫犹豫，快步上前走到列车门口，一边轻声安抚老人及家属情绪，一边第一时间用对讲机联系车站客运工作人员，请求协同支援，确保帮扶过程安全稳妥。接到通知后，客运工作人员迅速赶到现场，在众人分工协作、默契配合下，小心翼翼地托住轮椅两侧，稳稳扶住老人身体，慢慢发力，将老人连同轮椅一同平稳地抬下列车，全程动作轻柔，生怕让老人受到一丝磕碰。下车后，朱万强主动接过轮椅扶手，放慢脚步，小心翼翼地推送轮椅，一路护送老人及家属顺利通过站台、走出出站口，全程细心照料，不时提醒周围旅客注意避让。

　　“真是太感谢您了，警察同志！要不是有您及时出手帮忙，我们真不知道该怎么办才好，太麻烦您了。”走出出站口后，老人家属紧紧握住朱万强的手，语气中满是感激与安心，反复向他表达谢意。朱万强轻轻摆了摆手，笑着回应：“不用客气，这是我们应该做的，能帮到你们就好，以后出行有困难，随时可以找我们警察。”

　　一件小事，彰显担当；一份温情，温暖寒冬。朱万强立足日常巡逻岗位，以一次及时的援手、一份细心的照料，用实际行动诠释了人民警察“全心全意为人民服务”的初心使命，也生动展现了铁路公安与客运部门高效联动、协同发力、贴心服务旅客的良好协作精神。在这个寒意浸骨的冬日清晨，民警的暖心帮扶不仅顺利解决了老人的出行难题，照亮了旅客的归途，更传递了铁路公安的温情与担当，凝聚起社会的善意与温暖。