2026年春运已经拉开序幕。中国铁路沈阳局集团公司霍林郭勒车务段白音胡硕车站内人潮涌动，返乡旅客的脚步匆匆，空气中满是归乡的期盼。

　　近日，车站接到K7533次列车长的提前通知，说列车上有一名行动不便的老年旅客，下车后需要协助出站。接到通知后，客运值班员吴天时立刻安排经验丰富的客运员包志冬提前到达对应车厢门口等候，确保老人下车时能得到及时帮助。

　　列车准点抵达，包志冬早已守候在车门旁。他轻步上前，小心搀扶着老人缓缓走下台阶，一路护送至站前广场。此时，吴天时注意到老人眉头紧锁，神色焦虑，不时望着远方叹气，便主动走上前轻声询问。经过耐心交流得知，老人此次独自返乡，子女因工作繁忙无法前来接应，随身携带的现金不足以支付回家的车费，加之不熟悉周边交通，正站在寒风中一筹莫展。

　　“大爷您别着急，我们来想办法。”吴天时一边轻声安抚老人情绪，一边迅速推来轮椅，小心翼翼地将老人扶上轮椅，平稳推送至出租车停靠点。眼看户外寒风凛冽，老人穿着单薄，行动又不便，吴天时担心老人久等受寒，当即从口袋里掏出钱，主动为老人支付了出租车费。他还拉着司机反复叮嘱：“师傅，麻烦您一定把老人家安全送到家，到了给我回个电话报声平安。”

　　出租车缓缓驶离，车窗内，老人频频回头，紧握着吴天时的手迟迟不愿松开，嘴里不停地说着“谢谢”，连连称赞：“你们铁路服务真是太贴心、太暖心了，不然我真不知道该咋办！”朴实的话语里，满是对铁路职工的感激。

　　这样的暖心善举，在白音胡硕站并非偶然。一直以来，车站始终践行“人民铁路为人民”的服务宗旨，将重点旅客的需求放在心上、抓在手上。为了让老弱病残孕等特殊群体出行更顺畅，车站持续优化重点旅客服务体系，健全帮扶机制，常态化开展进站引导、行李搬运、应急救助等便民服务，把解决旅客的“急难愁盼”作为工作的出发点和落脚点。

　　“让每一位旅客都能感受到旅途的温暖，是我们的责任。”春运以来，白音胡硕站持续深化服务理念，引导全体职工立足岗位，以更细致的关怀、更贴心的举措做好每一次服务，用实际行动践行铁路人的责任与担当，让铁路温情传递到每一个角落，为旅客的平安出行保驾护航。