“姑娘，多亏你及时给我老伴拿来了速效救心丸，不然真不知道该怎么办！”近日，在沈阳车务段抚顺站雷锋服务台前，一个大娘紧紧握着客运值班员王集源的手，眼眶泛红。作为地处雷锋精神重要发源地的高铁站，抚顺站在沈白高铁开通后迎来的首个春运里，因为无数个这样的暖心瞬间，让“雷锋站”的精神温度随着飞驰的列车，洒满旅客的团圆之路。

　　23岁的王集源，是抚顺站雷锋服务台的“主力军”，也是一名有着4年党龄的青年党员。2023年9月入路后，她先是在沈阳车务段清原站从客运员成长为客运值班员，又在2025年8月主动申请调到即将开通的沈白高铁抚顺站。开站前的日子里，王集源白天前往大连站馨驰半岛吕玉霜服务台学习先进服务经验，晚上回到筹备中的抚顺站高铁站房，跟着车站干部和老同事学习抚顺站的作业特点。沈白高铁开通后，抚顺站成立雷锋服务台，王集源作为服务优质、业务过硬、技术专业的青年党员，迅速成为骨干职工。

　　在王集源的记忆里，沈白高铁开通前，当地居民乘车出游时，要么选择自驾，要么到抚顺站乘坐普速列车。目的地较远的，还得到沈阳或者其他车站中转换乘。而现在，从抚顺站坐高铁到沈阳缩短到了20分钟，到北京也只需要3个小时，春运期间沈阳至抚顺间开行旅客列车更是增至53趟，20分钟一趟的开行频次真正实现了公交化运行。

　　沈白高铁开通以来，王集源主动扛起传承雷锋精神的旗帜，把“全心全意为人民服务”的誓言融入每次旅客服务。2026年春运，是沈白高铁迎来的首次春运“大考”，这条线路串联起沿途沈阳、抚顺、长白山等城市，探亲流、学生流、冰雪旅游流多重叠加，抚顺站日均客流量较从前翻了两倍，服务压力陡增。“雷锋同志当年在火车站做好事时，从不计较苦累。现在这座‘雷锋站’的高铁通了，我们更要让旅客感受到‘老传统’的‘新温暖’。”王集源的话，道出了雷锋服务台所有工作人员的心声。

　　春运期间，王集源牵头打造雷锋式全流程服务链条，让便民举措精准对接旅客出行需求。针对春运期间旅游客流增加的实际，她利用休息时间查询、了解本地及周边沈阳、新宾等地区的主要医院、景区、商业街位置和交通方式，并梳理记录后传达给服务台同事，确保旅客无论询问什么问题，都能第一时间予以解答。针对当地旅客中独自出行老年人较多的特点，她研究制作老年旅客服务清单，在便民箱中准备老花镜等生活用品，设计印制抚顺市出行地图，手把手教老人使用12306购票软件、自助购票机、人脸识别闸机等设备，累计帮助500余名老年旅客顺利出行，一次，一位老年旅客因子女都不在身边，自己来到候车室服务台求助如何在手机查询车次、购买车票。王集源扶着老人在椅子上坐下，帮助老人在手机上下载了12306软件，弯腰讲解介绍了20多分钟软件使用流程，直至老人学会操作。老人挥手作别时高兴的样子，让王集源至今记忆犹新。

　　在王集源眼中，铁路服务不能一味靠等，那些独自推着婴儿车进站的母亲、子女不在身边的老人、行李繁多或行动不便的旅客，那些虽未求助却明显需要帮助的身影，都是需要主动提供服务的对象。立足于主动观察的岗位实践，她总结出了“一核、二定、三问、四帮、五延”的服务法，将铁路服务从应答延伸至主动关怀，即：接班后首先核查便民服务设备状态；及时确定需要帮助的对象，确定提供帮助的具体内容；与坐轮椅或个子矮小的旅客沟通时“俯身问”，与老年或听力存在障碍的旅客沟通时“贴耳问”，与需要帮助的旅客沟通时“主动问”；对于旅客不便开口的需求“主动帮”，提供个性化服务“贴心帮”，站内乘车接力服务“全程帮”，与途径列车、其他车站衔接服务“联动帮”；通过制作“黄、绿、蓝、橙、红”五色爱心服务贴，将服务台承接的不同种类旅客服务需要，延伸至各个岗位和列车上，便于沿途工作人员精准提供服务。这套服务法让她多次在旅客开口前便主动帮助解决问题，有一天，王集源突然听到候车区域传来一阵孩子的哭声，她迅速赶到旅客处，发现孩子是因为候车时觉得无聊而哭闹不止。王集源立刻从服务台里拿出自己日常给儿童旅客准备的小玩偶，蹲下身轻声细语地哄着孩子，直到对方重新露出笑容。旅客感动地说：“在抚顺站，我们感受到了家人般的关怀。”

　　作为抚顺站“雷锋故乡情”爱心服务团队的核心成员，王集源每天提前半小时上岗，清点服务台各类物资备品，为旅客提供购票引导、行李搬运等服务；班中坚持以书面记录形式向其他岗位转交旅客服务具体需求，确保服务准确性；每天晚上延后半小时离岗，梳理当天服务要点，将各类物品定置摆放。中午、晚上如遇客流高峰，她主动让服务台同事先去食堂就餐，自己只用一碗泡面草草饱腹。针对夜间集中到站旅客，她牵头与地方出租、公交等部门对接，协调研究接驳方式，保障旅客出行“最后一公里”安全顺畅。沈白高铁开通以来，王集源累计服务重点旅客100余人，解答旅客问询近万次，主动帮扶旅客1000余次，返还旅客遗失物品53件，收到旅客赠送的锦旗和感谢信3封，用青春行动诠释着雷锋精神的时代内涵。

　　“沈白高铁是连接团圆的路，也是传承雷锋精神的路。”王集源说。随着春运进程推进，她和同事们依然坚守岗位，用实际行动书写“人民铁路为人民”的生动答卷，让雷锋精神伴随高铁列车，驶向更遥远的未来。