2026年2月2日，全国春运正式启动。锦州站团委紧扣 “平安、有序、温馨，让旅客体验更美好” 的核心目标，组织团员青年及志愿者开展系列服务活动，用青春力量筑牢春运服务防线，现将春运首日活动情况报告如下：

　　一、精心筹备，筑牢服务基础

　　春运启动前，团委已完成志愿服务全链条准备工作。在全站范围内择优招募青年志愿者56名，覆盖咨询引导、秩序维护、重点帮扶等全岗位。1月31日前，锦州站团委协调客营科、安全科、客运车间及锦州北站完成了青年志愿者专项培训，内容涵盖铁路安全规范、服务礼仪、应急处置等专业知识，并通过 “志愿汇” APP 为志愿者统一办理保险、录入服务信息，配备蓝色志愿马甲等物资，确保服务专业化、标准化。

　　同时，联合车站客运部门优化服务布局：在候车室增设 “青年志愿服务岗”2处，整合轮椅、担架等便民设施；升级重点旅客服务流程，实现电话预约、绿色通道、站台接送的“一站式”衔接，为春运首日服务奠定坚实基础。

　　二、仪式启航，凝聚青春力量

　　2月2日8时，春运志愿服务启动仪式在锦州站候车大厅举行。车站团委组织全体志愿者面向团旗庄严宣誓：“坚守岗位、文明服务、主动奉献，用青春守护回家路”，现场旅客纷纷驻足鼓掌。

　　仪式现场同步开展 “送万福进万家”文化活动：团委组织青年书法爱好者挥毫泼墨，书写春联、福字 200 余副，赠予过往旅客；设置蛇年吉祥元素展板，悬挂红灯笼、中国结营造年味氛围，让旅客在出行中感受传统文化魅力。启动仪式后，志愿者迅速奔赴各岗位，正式拉开春运服务序幕。

　　联防协作，面对锦州北站办理客运业务的客车基本都由大连客运段、北京客运段担当乘务的情况，车站团委主动协调大连客运段、北京客运段团委，建立联防协作机制，组建微信应急联系群组，为旅客进站乘车、下车出站打通最后一步路。

　　三、精准服务，温暖旅客归途

　　春运首日活动聚焦旅客核心需求，开展多维度志愿服务：

　　全域引导，畅通出行流线：在进站口、安检处、售票厅等关键点位安排4名志愿者，提供购票指导、车次咨询、安检协助等服务，累计解答旅客疑问400余次。针对自动售取票机使用高频问题，专人值守讲解操作流程，协助打印报销凭证、绑定学生票资质300余人次。

　　重点帮扶，彰显人文关怀：组建青年服务队，通过 “主动问询 + 预约响应” 模式，帮扶老弱病残孕旅客112人次。为28名重点旅客开辟绿色通道，提供行李搬运、站台接送服务；为单独出行的老年旅客开通绿色通道，实现进站、候车、乘车全环节精准对接。

　　秩序维护，筑牢安全防线：在候车室、站台等区域安排 6名志愿者开展巡回引导，提醒旅客保管财物、注意站台安全；在 “急客通道”协助快速安检、检票，保障 15 名临近开车旅客顺利乘车，有效缓解高峰时段客流压力。