“多亏了这两名热情的志愿者帮助拿行李，提供送站服务，让我们及时坐上回家的火车，梅河口站的热情服务让我感到非常温暖。”与老伴刚刚结束旅程的李先生，带着两大兜子的特产高高兴兴地坐上了归乡的火车。

　　2月2日，2026年的春运拉开帷幕，同时也迎来了铁路运输的“大考”。今年春运期间，中国铁路沈阳局集团有限公司梅河口车务段的客发量预计将完成14.1万人，同比去年增幅1%。面临一年一度的挑战，梅河口车务段高度重视，统筹安排、优化组织、保证服务，加强对各次列车的检查和现场作业指导，重点对极端天气、客流积压等因素导致的突发客流、大面积晚点、旅客突发疾病等非正常情况，进一步细化应急预案，完善应对措施，为春运保驾护航。

　　打好服务“主动仗”，让旅客体验更美好。为更好的迎接2026年春运工作，该段成立由30名青年志愿者组成的春运志愿服务对，举办2026年春运志愿服务培训班，由工人技师、客运值班员高玲对青年志愿者们进行全面而细致的岗前培训。从妆容礼仪、服务话术、服务流程等方面进行专项讲解和实战演练，为提供高质量的服务奠定了坚实的基础。

　　春运首日，一抹“志愿蓝”在人潮涌动中彰显亮丽的青春底色，青年志愿者们忙碌的身影出现在车站的各个服务岗位，全力做好旅客咨询解答、乘降秩序组织、重点旅客帮扶等工作。“今年第一次参加春运志愿服务活动，用自己的微薄力量助力提升旅客服务质量，真是一件非常骄傲的事情。”新入路青年职工张舒玥开心地说。

　　年年春运，岁岁暖心。为了打造温暖回家路，该段还制定了一系列便民利民的新举措，在梅河口、辽源、磐石、朝阳镇等客运车站，提供24小时饮用热水供应，卫生间设置暖手宝，让旅客在寒冷的冬天用上热水。在候车室适当位置暖心地设置便民餐桌，供旅客使用。配足配齐充电设备，方便旅客对电脑、手机等充电需要。为了方便旅客送站、接站，在进站口设置了送站爱心卡。配备了轮椅、担架、拐杖等服务器材，免费给重点旅客使用。客流高峰时段，抽调帮班人员在安检、进出站口增加安检、收验票人员，为旅客进出站提供快速便捷的服务，让旅客体验美好出行。

　　中国铁路沈阳局集团公司供图