普兰店区：锦旗映初心 服务解民忧

　　中新网辽宁新闻1月29日电 近日，家住大连市普兰店区的市民罗先生顺利拿到首月退休工资后，将一面印着“为民排忧，心系百姓”的锦旗送到当地人社部门，以表达对该局工作人员热情服务、高效解困的衷心感谢。这面锦旗也成为普兰店区人社局优化政务服务、践行初心使命的生动见证。

　　据了解，罗先生因曾就职单位欠缴5年左右的社保费问题，导致退休待遇无法正常核算，因涉及到退休开支问题，罗先生在到人社部门服务窗口咨询时语气中满是急切。

　　普兰店区人社局工作人员在得知情况后，主动靠前服务，耐心向罗先生解读社保相关政策，细致梳理问题症结。经普兰店区区人社局会议研究，为罗先生制定了“先行办理退休手续，后续由原单位补缴社保费，再进行退休核算”的解决方案，在不违反操作流程及规章制度的前提下，最大限度缩短流程时限。在工作人员的全程协助与跟进下，从首次咨询到退休待遇核算完成，总共用时不到一个月，困扰罗先生的难题得以圆满解决。

　　这正是普兰店区人社局深化服务改革、为民办实事的一个缩影。为切实提升群众办事体验、增强服务质效，普兰店区人社局持续创新服务模式、优化服务举措，积极推行“一站式”集成服务，整合服务资源、简化办事流程，最大限度减少群众跑腿次数，让群众办事更省心。依托“智慧人社”线上综合业务平台，高效开展线上服务，实现预约办事、企业线上建户、发布招聘信息、接收求职者简历等事项全流程线上办理，以数字化赋能政务服务，切实提升群众和企业办事便捷度。同时，健全服务保障机制，每日安排专人在叫号机旁轮流值守，为办事群众提供咨询答疑、流程指引、材料核对等便民服务，用细致周到的服务化解群众办事困惑，切实解决群众办事难题，持续提升群众办事满意度和获得感。