高速上急得直冒汗 中行大连长兴支行10分钟解燃眉

　　中新网辽宁新闻1月23日电 “你好，是长兴支行吗？我企业贷款今天就得还，可银行卡限额不够，现在还在去黑龙江的高速上，前后不着村后不着店的，逾期可就麻烦大了！”

　　电话那头，企业财务葛女士的声音带着哭腔，她刚打了电话客服，得到的答复是“这类业务办理需要2-3个工作日”，这可把她急坏了——贷款逾期影响企业征信，后续经营都得受牵连。

　　接到这通紧急来电的，是中行大连长兴支行负责人刘秀。“您先别慌！安全驾驶最重要，千万别往回赶，也不用找网点，这事我们来帮您解决！”刘秀一边安抚葛女士，一边心里已经盘算起来：客户在高速上没法到店，还款又刻不容缓，必须特事特办！

　　挂了电话，支行立刻启动应急预案。刘秀第一时间喊来支部党员们分工：让经验丰富的老党员顶在厅堂，招呼其他客户、做好分流，不耽误正常业务；同时派业务扎实的青年党员专攻限额调整，走“急事急办”的特殊审核流程。

　　大家分头行动，资料核对、系统操作、流程审批一气呵成。仅仅10分钟后，葛女士的电话响了起来，“您的账户限额已成功调整至50万元”。电话那头的话给还在高速上的葛女士吃了定心丸，在开到就近收费站后，她麻利完成转账，企业贷款顺利还清，一颗悬着的心终于落了地。

　　一周后，葛女士从黑龙江出差回来，第一件事就是直奔中行长兴支行，手里还捧着一面红彤彤的锦旗，上面写着“精准服务办实事 情系客户暖人心”。“真是太谢谢你们了！那天要是没你们帮忙，我都不知道该咋办，中行的服务太给力了！”

　　面对葛女士的道谢，刘秀笑着回应：“这都是我们该做的！客户遇到难题，能帮着解决就是我们最大的责任。”一直以来，中行长兴支行都把“让制度有温度”记在心里，用一次次急客户之所急的实际行动，把服务暖到客户心坎里。