通化车务段通化站繁忙的客运体系深处，综控室犹如车站跳动不息的“心脏”，精准指挥着每一趟列车的到发、每一位旅客的流向。宋冬雪，正是守护这颗“心脏”高效、安全运转的关键一员。从初入铁路的售票员，到历经站台、安检等多岗位淬炼，直至成长为肩负重任的客运值班员，她用十余年光阴，将“钻”与“守”二字深深刻入职业年轮，在平凡的岗位上书写着不凡的敬业篇章。

　　精钻细研，练就“活规章”。“客运服务无小事，规章熟、业务精，才能服务好。”这是宋冬雪坚守的信条。她深知，优质服务源于极致的专业。从《客规》条款到站场布局，从服务话术到应急流程，她利用一切时间学习钻研，甚至对引导手势、服务用语都反复揣摩。这份近乎严苛的自我要求，使她迅速成为业务标杆，先后荣获集团公司技术能手、段级技术状元等称号，被同事们誉为“活规章”。

　　勇挑重担，攻坚“中枢”护航新线。2025年6月30日，新建通化站开通运营，宋冬雪临危受命担任综控室工作。面对全新的系统、复杂的界面，她没有退缩。为了让抽象规章“活”起来，她手绘上百条操作流程成“思维导图”，随身携带、反复模拟。在新系统调试中，她敏锐发现列车到发股道匹配功能响应延迟，导致地标屏与引导屏不同步，存在安全隐患。她连续三天蹲守设备前，记录分析数十趟列车数据，最终精准定位问题，协助厂家优化算法，实现了精准同步。她还牵头组建“综控攻坚组”，每晚雷打不动开展“案例复盘会”，并创新“应急演练法”，随机抽取各类故障场景进行模拟，大幅提升了团队应急协同能力。

　　恪尽职守，用责任铸就安全防线。宋冬雪每日最早到岗，花一小时逐一检查20多套关键设备；最早掌握次日运行图变化，精准记忆67趟列车信息并预判风险；最晚离开，直至所有列车安全离站、数据统计完毕。她说：“这里的每一个操作，都连着千万旅客的平安路。”这份使命感，让她始终如履薄冰，严谨细致。

　　怀着“舍小家为大家”的信念，宋冬雪在高铁路开通前后的近百个日夜坚守岗位。一次次巡检、一遍遍核对、一场场协调……她用无数默默付出的细节，筑牢了高铁运营的安全基石。深夜综控室里不灭的灯光，是她无声的誓言；列车正点运行的背后，是她专注的守护。

　　从青涩到成熟，从业务能手到团队核心，宋冬雪以“钻”劲开拓进取，以“守”心践行担当。她在平凡的客运舞台上，生动诠释了“安全、正点、温馨”的高铁服务理念，也为新时代铁路人的职业精神作出了最美注解。她是万千一线铁路职工的缩影，更是钢铁大动脉安全畅通的坚实守护力量。

　　中国铁路沈阳局集团公司供图