政企社三方携手 破解小区快递配送“难题”

　　中新网辽宁新闻1月14日电“自从小区装了智能快递柜，我们配送效率高多了，丢件纠纷也彻底没了，真是太感谢区委社会工作部的协调帮助！”近日，负责金悦湾小区快递配送的企业负责人向前来回访的普兰店区委社会工作部工作人员连连致谢。

　　企业负责人的连声感谢是对普兰店区委社会工作部主动对接企业诉求、精准协调破解民生难题系列务实举措打心底的认同和赞许。

　　近期，普兰店区委社会工作部在对辖区重点快递物流企业走访时，多家快递企业集中反映了金悦湾小区快递配送的难点：该小区包含4个封闭小区，现有居住户数1622户、居住人口3538人。随着小区入住率不断提升，居民快递量大幅增长，但由于小区内缺乏规范的快递存放设施，快递员只能将包裹堆放在物业门岗处。

　　“门岗空间有限，包裹越堆越多，不仅我们配送时找件、放件麻烦，居民取件也得翻来翻去，错拿、丢失的情况经常发生。”快递企业负责人无奈地说。此类问题不仅影响配送效率，还多次引发居民与快递员、邻里之间的矛盾，企业也因此收到不少投诉，后续配送压力极大。

　　在详细了解企业诉求后，普兰店区委社会工作部主动对接坨山社区、金悦湾红色物业，迅速启动“政企社”联动机制，共同商议为小区安装智能快递柜。

　　从倾听诉求到落地执行，一次走访，牵起了一条为民为企的服务链。经过多方协同发力，不久后，多组智能快递柜顺利在4个小区出入口安装完成并投入使用。

　　如今，崭新的智能快递柜整齐排列，居民只需扫描二维码、输入取件码，就能轻松取走包裹。“以前上班没时间取件，包裹堆在门岗总担心丢，现在24小时都能自助取件，太方便了！”居民王女士的话道出了大家的心声。智能快递柜的投入使用，不仅实现了居民“取件自由”，大幅降低了快递丢失率，也有效提升了快递企业的配送效率。

　　考虑到小区内独居老人、行动不便等特殊群体的取件需求，在普兰店区委社会工作部的倡导下，物业还开通了“红色帮办”上门送件服务，定期将包裹送到特殊群体家中，用贴心服务传递温暖。

　　“企业有诉求，我们有回应；群众有需要，我们有行动。”普兰店区委社会工作部相关负责人表示。一组成熟的智能快递柜，一次走心的为企服务，一份温暖的民生答卷。此次通过走访企业发现并解决金悦湾小区快递柜安装问题，是深化“暖企护航”行动、推动政企社协同治理的重要成果。

　　下一步，普兰店区委社会工作部将常态化开展企业走访调研，健全诉求闭环处理机制；跟踪快递柜使用情况，协助社区推进设备升级；持续破解企业和群众身边的急难愁盼问题，为基层治理注入更多温情与动力。