在绵延的长白山下，通化车务段长白山西站客运值班员郑国峰，以其共产党员的赤诚本色和扎实勤勉的工作作风，在平凡的客运岗位上书写着不平凡的业绩。自1995年参加工作以来，三十载春秋奉献铁路，他将服务与营销深度融合，成为车站攻坚创效的排头兵和旅客安心出行的守护者。

　　迎难而上，巧思破局拓市场。高铁开通前，长白山西站仅办理一对慢车，客运增收面临巨大压力。郑国峰没有等待观望，而是主动出击，将目光投向广阔的旅游市场。他立足长白山丰富的旅游资源，积极扩展营销团队，构建营销网络，深入周边旅行社、度假酒店、景区集散中心，建立稳固的协作关系。通过他的努力，实现了游客在宾馆前台即可便捷办理车票业务的“无缝对接”，有效拓宽了客源渠道。

　　温馨服务，郑国峰带领团队将服务延伸至站外，主动走进机关、社区、学校、旅行社，建立8个铁路出行服务微信群。他实时发布列车时刻、票额信息，特别是针对高考学子、在校学生等群体，提供精准的出行咨询和购票指导，解决了当地群众，尤其是学子们寒暑假出行难的问题，将铁路的贴心服务送到了百姓家门口。

　　乘势而进，优化服务促融合。随着沈佳高铁沈白段开通运营，长白山西站正式迈入高铁时代。郑国峰敏锐把握机遇，大力宣传高铁安全、快速、舒适的优势。他进一步深化与长白山西坡景区集散中心、万达国际度假区等重点单位的合作，将购票咨询、团队票办理等服务前置，实现游客从规划行程到购票出行的“零距离”服务闭环，既显著提升了景区整体服务品质，也为铁路吸引了大量稳定客流。

　　服务无止境，用心见真情。近日，郑国峰在一次巡视候车室时，发现一位因航班延误而紧急转乘高铁而不知所措的旅客。他立即上前，接过旅客手中沉重的行李，一路细心引导，直至护送其安全上车。这次经历触动了他。事后，他积极思考，创新建立了车站与周边机场的“空铁联运”应急服务机制，为旅客解决了“最后一公里”的紧急换乘难题，赢得了广泛赞誉。

　　硕果累累，初心如磐践使命。多年以来，郑国峰凭借精准的营销策略和优质的服务口碑，累计营销团体票4000余张，办理异地票8000余张，为车站创收超过320余万元，成绩斐然。他以实际行动诠释了一名共产党员的责任与担当，先后荣获集团公司“优秀共产党员”等荣誉称号。

　　从绿皮慢车到风驰高铁，从坐等客来到主动营销，从站内服务到空铁联动，郑国峰的每一步都踏得坚实而有力。他始终坚守在客运服务第一线，以火一样的热情、钢一样的毅力，守护着南来北往的旅客，也守护着铁路客运经营增效的阵地，在巍峨的长白山下，竖起了一面先锋的旗帜。

　　中国铁路沈阳局集团公司供图