为便捷旅客出行，近日，沈阳12306旅客服务中心对沈阳站、沈阳北站、丹东站等12个重点车站的服务台进行智能化升级改造。新增的16项查询功能既满足了旅客更多的问询需求，也显著提升了工作人员效率，标志着铁路客运服务向数字化、智能化迈出坚实一步。

　　此次升级改造，沈阳12306旅客服务中心将铁路业务管理平台全面接入12个重点车站服务台，使服务台在原有功能基础上新增了中转联程查询、实时余票检索、列车正晚点跟踪、车站设施导览等服务功能。当旅客问询时，客运工作人员在一个系统界面，便能够获取到从购票、进站、候车到换乘、出站等全流程信息。

　　“以往查信息需要在不同系统间来回切换、手动核对，现在新平台整合了列车运行与票务等实时数据，实现‘一屏查询’，有效满足了旅客问询需求，真正让服务台成为出行‘智能导航’。”沈阳12306旅客服务中心主任孙大庆介绍道。

　　本次升级覆盖沈阳、大连、长春、吉林等12个重点车站，辐射东北地区多条骨干客运线路。项目由中国铁道科学研究院集团有限公司提供技术支持，集团公司电务部、信息技术所协同推进。在升级过程中，沈阳12306旅客服务中心积极组织调研走访，了解一线服务需求，并开展多轮专项培训，指导车站服务人员熟练掌握系统操作，确保智能服务台顺利落地应用。

　　在沈阳站“美丽”服务台，工作人员演示了查询操作：输入车次后，系统实时显示列车位置、停靠时间、检票状态等关键信息，响应效率较以往大幅提升。“现在所有数据一目了然，我们可以更专注地解决旅客个性化服务需求。”服务台值班人员表示。

　　未来，沈阳12306旅客服务中心将继续深耕智慧服务领域，不断拓展系统功能、优化服务流程，使旅客出行从“走得了”向“走得好”“走得舒心”稳步迈进，让旅客出行体验更加美好。