从“位移服务”到“旅程赋能”
近日,中国铁路沈阳局集团有限公司与哈尔滨局集团有限公司联合推出的“关东情·冰雪暖世界”旅游计次票,不仅是东北地区首次出现的15日有效铁路旅游新品,更是铁路服务跳出传统“承运人”的框架,向着“运输+服务”的综合旅程赋能者转型。这一创新举措,不但为旅客提供了更自由、更经济、更便捷的出行选择,更是以“高铁+旅游”的深度融合,为区域文旅产业的高质量发展注入了全新动能。
理念之变,从“走得了”到“玩得好”,长期以来,铁路在大家的印象中主要承担着,点对点的位移功能,随着计次票的推出,同时也标志着铁路部门主动贴近市场需求,实现了服务理念的深刻升级。通过“一次购买、分段乘坐、15天有效”的灵活模式,化繁为简,旅客获得了一张可自由规划的“铁路通行证”。在这一切的背后,是铁路部门对旅游消费行为细腻体察后的主动适应,它已成为冰雪之旅的有机组织者与温馨服务者。
设计之暖,以柔性规则消解出行焦虑,计次票设计中蕴含的人文关怀更加值得称道,未启用可全额退款、行程变更可免退票费等措施,直击旅客的痛点,用弹性极大的规则,减轻了游客的心理负担与经济风险。这种“想旅客之所想,忧旅客之所忧”的设计思路,彰显了服务供给端的诚意与温度,让技术性的票务产品拥有了情感层面的亲和力。
体验之便,智慧整合让旅途更从容,通过12306平台一站式购买、预约席位或直接刷证乘车,旅客得以从反复购票、频繁规划的琐碎中解放出来,特别是对不熟悉东北交通网络的远方游客来说,这种“交通套餐”式的集成服务,大幅降低了出行门槛和操作难度。“预约”与“随到随走”双模式并行,精准契合了旅游活动中计划与随性的双重需求,让管理行程变得轻松,使沉浸体验成为可能。
格局之广,联动区域发展,放大冰雪经济。产品所覆盖的辽、吉、黑三省14个车站,串联起的正是东北冰雪资源的核心廊道。这不仅为游客打造了一条高效的冰雪旅游线,更重要的是,它通过铁路大动脉的稳定客流输送,为沿线冰雪旅游目的地注入了活力。对于季节性鲜明的冰雪产业而言,此举强化了区域协同,塑造了东北冰雪旅游的整体品牌,有效提升了其在更广阔市场中的吸引力和竞争力。
“关东情·冰雪暖世界”旅游计次票的推出,是一次成功的供给侧创新,它超越了过去传统的交通票务范畴,是铁路部门主动融入文旅产业发展大局,以自身变革服务消费升级的生动实践。这张小小的“通行证”,铺就的是一条更自由、更温暖、更智慧的冰雪之旅,更牵引着铁路服务向着更高品质、更富内涵的未来迈进。期待这样的创新不断涌现,让流动的中国充满更多生动而美好的旅程体验。





