“你好，我的双肩包落在了刚刚乘坐的火车上，虽然没有多少钱，但是包内的笔记本电脑内储存了价值几百万元的科研项目核心数据，一旦丢失，多年来的学习积累和科研项目将面临巨大风险，怎么办啊？”1月2日20时10分，正在站台组织客车K7571次发车作业的国铁沈阳局梅河口车务段辽源站客运车间党支部书记乔振涛，接到刚刚由K7571次列车上下车出站的大连理工大学博士李先生的求助。因为笔记本电脑内数据万分重要，李先生十分着急，不知所措。

　　“先别着急，回忆一下你当时乘坐的车厢、座位号、包的颜色及包内大概物品？”乔振涛一边安抚旅客，一边引导其仔细回忆。“我当时正在处理工作上的事儿，因列车到站我就匆忙下车，将装有笔记本电脑和钱包等物品的白色双肩包遗落在车上，出了站才发现。”根据李先生的描述，乔振涛立即通过手机与已经驶出车站的K7571次列车长立取得联系，几分钟后，在列车长的帮助下找到了该旅客遗失的双肩包，并发来照片让旅客确认，在确认了是自己遗失的双肩包后，李先生激动地说道“真是太感谢了，这个包对我来说真是太重要了，旅客至上、人民铁路为人民你们做到了，为你们的暖心服务点赞！”

　　1月3日8时28分，K7572次列车将遗失双肩包捎回辽源站，经双方确认后，乔振涛亲手交还该旅客，辽源站的暖心服务让该旅客感动不已，在当日下午将一封包含感激之情的感谢信发到铁路12306客服中心，对铁路服务、乔振涛及班组同事给予高度赞扬。

　　1月4日，该旅客专门还定制一面印有“保驾护航科研路、指挥若定解急难”的锦旗亲自交到乔振涛手中，称赞道“关键时刻，辽源铁路工作人员一管到底的负责精神让我钦佩，铁路工作人员好样的！”。