“一看到今天旅客这么多，我一个人出门，腿脚又不好，心里非常忐忑，就怕误了火车，多亏车站工作人员用轮椅把我护送到站台上，我这心才有了底。”“是啊，现在候车环境越来越好，铁路工作人员的服务也是越来越暖心了！”两位银发旅客在站台上一边看着K668次列车缓缓进站，一边聊起了这个元旦出行的感受。

　　2026年元旦假期从2025年12月31日开始至2026年1月4日结束，共计5天，锦州站预计发送旅客5.6万人。为保证每一名旅客都能安全畅行，这个站把持续优化旅客候车环境，不断提升旅客出行体验，做好客流突增安全管控作为旅客运输工作的重点，预先优化设施配备，检查设备设施质量，预判旅客乘降组织、安检查危等方面存在的安全风险，细化大客流旅客乘降组织、同站台旅客上错车等安全防控措施。

　　这个站更换2台安检查危仪，安检图像中各类别物品颜色区分更明显，传送带运行速度更快，行李通过安检查危仪的时间得到压缩，安检效率大大提高。站台上取剔垃圾托盘，三个物理站台安设38组垃圾箱，即方便列车站停时垃圾袋投放，烟头与垃圾袋分开又消除了安全隐患。站台上还安设了24组休息座椅，细节之处体现着对旅客的关爱。锦州北站在原来桌面横列式插口设置的基础上，将面板斜坡式延至地面，并设置插口，方便特殊旅客手机充电。车站卫生间内水龙头全部加装速热装置，确保打开水龙头3秒出热水。

　　这个站对候车室内消防设备、供暖设施、自助售取票机、实名制验证机、自助检票闸机和广播设备运用状况进行拉网式检查，并安排人员24小时值守，动态监控服务设备设施状况，确保出现问题时能够第一时间赶到现场进行修理和维护。为提高旅客候车体验，车站还重新改造热水间确保24小时为旅客提供热水供应服务。

　　锦州站主要开行普速旅客列车，中老年旅客占比高，对服务质量要求更高。为清晰指引旅客走行，车站在自动检票口至上车地道，下车地道至出站口设置醒目地标，防止旅客走错方向。新年前后学生流、探亲流、旅游客流叠加，旅客出行时间较为集中，为确保客流高峰时段旅客运输有序，车站组织人员坚守在售票处、候车室、站台等旅客较为集中的场所，及时为旅客做好售票、安检、上下车等咨询引导服务，并对重点旅客提供帮扶。售票处为老年旅客提供专属服务，帮助老年旅客规划出行路线。候车室内服务队及时受理客服工单，解决重点旅客进站上车不便的难题。他们还组织相关工作人员进行了突发情况救援、客流暴涨、不良天气等方面的应急培训演练，持续提升服务技能。

　　他们不断完善“雷锋号服务台”的服务功能，积极发挥“丹丹”爱心服务台和“暖男”爱心服务团队的品牌优势，在12306服务台，为旅客准备了包装绳、胶带、针线、小药箱等用品，并在实名制验证岗设置了“爱心服务卡”，实时为旅客提供乘车问询、寻找遗失物品，以及进出站、上下车等“一条龙”帮扶服务，让旅客在数九寒天的旅途中感受到锦站人春天般的温暖。