大连：主动服务遇误解 多方联动追回资金

　　中新网辽宁新闻12月30日电 “我是银行员工，因为错账联系您。”“我怎么知道你是不是骗子”当主动服务遇上高度警惕这充满戏剧性的一幕在农行大连开发区马桥子支行上演。最终，在银行与警方的多方联动下，客户错转的货款成功追回，一场暖心的金融服务接力圆满落幕。

　　近日，一个焦急的身影走进农行大连开发区马桥子支行“我一时疏忽将货款错转给了陌生账户这可怎么办啊！”网点负责人见状，第一时间上前安抚客户情绪，让其先冷静下来，并详细询问事情的来龙去脉。在了解到客户的核心诉求是追回错转资金后，工作人员迅速梳理处理思路。然而，一个难题摆在面前，根据《个人信息保护法》相关规定，银行无法随意透露收款方的个人信息，直接联系收款方沟通退款事宜陷入了僵局。

　　关键时刻，内勤行长主动接手此事。在核实信息后尝试联系收款方说明情况，可当电话接通、表明身份后对方认为是诱导其转移资金的陷阱。面对误解内勤行长耐心梳理了事情的全部脉络并提出了一个更稳妥的解决方案由警方作为第三方权威来核实处理，最终经网点多方沟通辖区街道民警与收款方所在地派出所联动资金终于成功回到账上客户悬了四天的心终于落地。

　　数日后，他带着一面锦旗，“尽心协调挽损失 真诚服务暖民心”表达感谢之情，锦旗上的烫金大字这不仅是对农行人专业服务的认可更是对金融服务中那份温度与责任的最好诠择。