招商银行大连分行：高效开户 让“极致服务”打破国界

　　中新网辽宁新闻12月9日电 近日，面对大连民族大学新招收的非洲国家留学生群体紧急办理个人银行卡的需求，招商银行大连开发区支行紧急行动，高效解决留学生开卡难题，以极致服务赢得学生和校方认可。

　　9月5日，来自纳米比亚的留学生潘杜拉(化名)来到招商银行大连开发区支行营业网点求助，表示自己初来中国，亟需办理一张中国国内的银行卡，但奔波数日，却未能如愿。

　　据了解，随着中国高等教育国际化进程加速，越来越多的非洲留学生选择来华深造。然而，由于语言障碍、对国内金融政策不熟悉等问题，导致留学生境内开户依然存在障碍。

　　开发区支行没有推脱，热情接待了潘杜拉并为其提供了中英双语服务指南，协助材料准备并加速了审批流程，拿到银行卡的潘杜拉激动地感谢：“我真的没想到可以这么顺利！工作人员耐心地向我解释需要哪些材料，介绍如何安全用卡，还协助我绑定了微信和支付宝！”

　　在成功开户后，潘杜拉第一时间将这一好消息分享给了同样来自非洲的同学们。校方领导高度重视，向开发区支行表示希望学院的90多名非洲留学生都可以在招商银行办理个人开户业务及后续的外币兑换业务。

　　支行迅速启动极致服务专项方案：配备精通英语的翻译专员，实现“无障碍沟通”，耐心解答留学生们的开户疑问；提前收集学生们的开户资料进行集中审核，提高审批效率；开设“境外客户专窗”，安排专业人士受理开户业务。环环相扣的接力式服务，俨然形成了一条开户流水线，在支行员工们的通力配合下，原本需要1小时以上的业务时间被压缩至40分钟以内，极大提高了开户效率。

　　接下来的一个月内，陆续有近二十名该校留学生前往开发区支行办理业务。随着南苏丹、刚果、肯尼亚等更多非洲国家学生陆续前来咨询个人开户及外币兑换等业务，支行还联合分行业务部门进一步创新，推出“不开卡现金结汇”业务，并同步提供英语陪同翻译和线上服务沟通群，持续守护外籍客户的金融需求。