大雪阻路九旬客户急办业务 邮储员工冒雪上门解燃眉之急

　　中新网辽宁新闻12月9日电 12月3日，大连瓦房店市普降大雪，鹅毛般的雪花持续飘落。当天正值社保卡集中激活关键时期，邮储银行大连瓦房店市支行营业部接到了市民孙先生的紧急求助。孙先生的姥姥已年过九旬，因腿脚不便常年无法出门，而新办理的社保卡急需激活，否则将影响养老金领取及医保报销等重要民生事务，这让孙先生一家焦急万分。

　　了解到这一特殊情况后，营业部网点负责人高度重视，当即决定启动上门服务机制。为确保服务高效有序，网点负责人迅速协调营业主管与客户经理，与孙先生详细沟通确认办理业务所需材料、流程及注意事项，在恶劣天气面前丝毫没有迟疑，只为尽快解决老人的燃眉之急。

　　当日，路面被积雪覆盖，结冰后的道路湿滑难行，车辆行驶过程中频繁出现打滑现象，原本仅需20分钟的车程，在风雪阻挠下变成了近1小时的艰难跋涉。但上门服务团队始终将客户需求放在首位，顶着凛冽寒风与纷飞大雪毅然前行，最终安全抵达老人家中。

　　抵达后，网点服务人员来不及擦拭身上的积雪，便立刻投入工作。他们耐心细致地核实老人的身份信息，确认其业务办理意愿，用通俗易懂的语言详细讲解了三代社保卡的各项功能、使用方法及注意事项。考虑到更换三代社保卡的特殊流程，现场无法完成全部手续，网点服务人员便全程协助老人签署授权委托书，明确委托孙先生代为办理后续业务，确保每一个环节都规范严谨。完成资料收集与确认后，网点服务人员又马不停蹄地冒雪返程，并第一时间对接后续业务办理事宜。当天，孙先生便顺利在营业部办结了所有相关业务，困扰一家人的难题得到了圆满解决。

　　为感谢邮储银行大连瓦房店市支行营业部在恶劣天气下依然坚守服务初心、急客户之所急的贴心服务，12月3日下午，孙先生专程送来一面写有“邮储暖心服务 情系百姓民生”的锦旗，字里行间满含着对网点服务人员的由衷敬意与感激之情。

　　此次上门服务，不仅解决了老年客户的实际困难，更彰显了邮储银行 “以客户为中心” 的服务理念和社会责任担当。未来，邮储银行大连瓦房店市支行将继续秉持初心，持续优化便民服务举措，为广大客户提供更优质、更贴心、更便捷的金融服务，用实际行动温暖每一位客户的心。