鞍山检察践行“办信就是办案”理念 打造为民服务新实践

　　中新网辽宁新闻12月6日电 坚持和发展新时代“枫桥经验”，鞍山市检察机关创新推出“办信就是办案”为民服务新实践。依托“12309检察服务中心”掌上受理平台，同步开通线上线下“检察长信箱”，建立“信访畅通+领导批办+分流反馈+跟踪督办+多元解纷”的“五位一体”治理闭环，着力解决群众急难愁盼问题，努力推动信访矛盾在首次接访环节实现实质性化解。据悉，2025年以来，鞍山市两级院检察长已批办群众来信282件，实现回复率100%，3个月办理结果答复率100%。相关工作获辽宁省检察院高度肯定，并作为经验典型在辽宁省检察机关予以推广。

　　为让群众诉求表达渠道更畅通，鞍山检察机关在“鞍山检察”微信客户端开通了12309检察服务中心掌上便民服务平台。平台分类设置“检察长信箱”“营商环境投诉监督”“公益损害线索举报”“诉讼违法举报”四大模块，全面畅通群众诉求表达，实现群众来信“一键直达”。为保障服务规范，检察机关同步制定了《鞍山市检察机关检察长信箱管理办法》《鞍山市检察机关控告申诉案件办理规定》《鞍山市检察机关公益损害与诉讼违法举报中心工作规则》等配套规则，通过检察机关“一体化”履职及市级院强化对下指导，为人民群众提供“一站式”、“全方位”检察服务。

　　在提升办理效率方面，鞍山检察机关创新实现办信流程全链条管理信息化。对所有来信统一编号、同步建立电子信访档案，对线下“受理、办理、分流、反馈、答复”全程汇总成卷，并同步录入闭环管理台账系统，实现群众来信信息化办理，各环节进展情况“一键”可查。此外，系统对所分流信件设置三个月办理跟踪预警功能，大幅度提高办信效率。截至目前，鞍山市两级院已同步建立信访电子档案，全部完成信息化闭环管理，并已发出预警提示22件次。

　　鞍山检察机关秉持“办信就是办案”理念，以办案标准办信，建立来信初核报告制度，精准研判来信诉求。工作中，每一封来信均由检察长亲自批阅，分管检察长牵头落办，业务部门直接负责，立足于化解矛盾、解决问题，高质量做好办理和答复工作。同时，坚持“应听证尽听证，以听证促化解”，将矛盾化解贯穿听证全过程，以看得见、听得懂的方式解开群众“心结”，确保群众的每一份诉求落地落实，信访矛盾得以真化解真解决，真正做到“让民意可感、监督可见、矛盾可解”。