“我们眼睛看不见，但你的声音我们记得清清楚楚！”10月29日10 时许，阜新车务段喀左站实名验证岗，一位视力有障碍的王先生握着客运值班员储超越的手，言语间满是信赖与感动。当天，储超越全程悉心陪护，为一家三口均有视力障碍的旅客铺就了一段温暖的出行路。

　　彼时，储超越刚完成站台巡检，便接到同事李庆博的紧急通知：“验证口有三位特殊重点旅客，都是视力障碍者，行动不太方便。” 放下对讲机，他快步赶往验证口，远远就看到一家三口相互搀扶着站在人群旁，神情略显局促。储超越立刻上前，半蹲身子放缓语速：“您好，我是车站的工作人员，接下来由我陪你们进站。”经耐心沟通，储超越得知三人计划搭乘 11 时 30 分发车的 G3532 次列车前往北京朝阳站，因未提前预约服务，正担心赶不上车。了解情况后，他迅速启动重点旅客服务预案，为三人开辟绿色通道。

　　“请您握住我的手臂，我们慢慢走。”储超越将手臂轻放在王先生的掌心，妻子拉着丈夫的另外一只手臂，儿子则抓着母亲的手臂。三人脚步迟缓却坚定，储超越的步伐随之调整节奏，每一步都小心翼翼。

　　“小同志，前几次送我们上车的是不是你？”行至地道时，王先生突然发问。储超越愣了一下：“您怎么认出来的？”对方笑着回答：“虽然眼睛看不见，但声音刻在心里了！”“是的，每次都麻烦你们费心照料，听到你们说‘放心，有我在’，心里就踏实，真是太感谢了！” 妻子紧接着说，语气里满是感激。储超越此时感觉心里暖暖的：“这都是我们应该做的，能让你们安全顺利出行，就是我们的责任。”

　　抵达站台后，储超越提前与 G3532 次列车长取得联系。列车进站停稳后，他与列车长面对面交接，逐项说明三位旅客的座位位置、乘车需求等，直到跟列车长确认好，将三位旅客稳稳搀扶上车，储超越才缓缓松开一直护着旅客的手。

　　看着列车缓缓驶离站台，储超越放心地离开。作为入党积极分子，他始终牢记 “人民铁路为人民” 的宗旨，“特殊旅客更需要细致地关怀，多花点时间、多尽份心，就能让他们少些顾虑、多些安心。” 近年来，该火车站持续优化重点旅客服务机制，从 “被动响应” 到 “主动靠前”，从预约服务到全程陪护，用一个个暖心举动，为特殊旅客搭建起安全便捷的出行通道，让每一趟旅程都充满温度。