近日，铁路部门紧密聚焦旅客多样化出行需求，再次推出便民利民新举措，自10月25日起，12306客户服务中心新增团体旅客车票电话受理服务，同时，将线上购票数量上限从9张提升至19张，单个账户可添加乘车人数量也从15人增至30人。这一系列细微、暖心的调整，蕴含着铁路部门对旅客需求的精准把握和服务质效的迭代升级，他们以实际行动诠释着“人民铁路为人民”的使命初心。

　　服务理念再升级，精准回应团体出行的现实需求。随着经济社会发展和人民群众对精神文化的需求，各类旅游、研学、演出、赛事等团体出行活动日益增多。以往，团体出行需要多次重复操作或借助多个账户才能完成购票，为简化购票流程、降低购票时耗，铁路部门精准施策，为大型团体开辟专属通道，提供更加专业的服务，所开通的团体购票电话受理服务，为开车前3天及以上且乘车日期、车次相同的20人及以上团体旅客提供购买火车票咨询和办理服务，让团体购票更加省时省心省力。与此同时，单笔订单可购19张车票，账户可添加30名乘车人，极大提高了办事效率。团体车票的便捷购买，是铁路部门全力提升旅客出行体验和落实“以人为本、精益求精”服务理念的生动实践。

　　细节之处见用心，充分彰显国有企业的责任担当。电话受理服务提供的不仅仅是一个便捷入口，更建立了完善的服务闭环，从受理团体的需求提报到主动联系沟通，从购票订单生成到多渠道、多方式通知，再到支付保障，铁路部门精心设计，并将用心、细心贯穿各环节。尤其当票额不足时，工作人员会主动与旅客沟通调整方案，从被动应答到主动服务，这种服务理念的深刻转变，彰显出国有企业服务社会、服务民生的主动作为。同时，铁路部门采取“线上+现场”相结合的方式，有效填补了可能出现的服务盲区，构建起线上线下协同服务的完整体系，助力各类团体旅客出行找到最适合、最便利的购票方式。

　　便民举措暖人心，技术推动服务品质的优化提升。新增的团体旅客车票电话受理服务，让民众看到了铁路部门持续深化服务改革的行动和决心，从网络购票的推行到候补购票功能的优化，从电子客票的普及到如今的团体票服务的升级进阶，铁路部门紧跟时代发展步伐，不断提升技术水平，以技术创新驱动服务创新，为广大旅客创造非凡体验。更值得称赞的是，铁路部门将密切关注各类出行需求，认真听取广大旅客的意见建议。为更好保障老年游客出行游玩，国铁沈阳局聚焦完善运行保障机制、科学调配运力运能、提升配套设施水平、提高列车开行质量等方面，推出了50项新服务、新举措。铁路部门通过实实在在的暖心举措，提升了旅客出行体验，也增强了自身的市场竞争力，实现了社会效益与企业发展的双赢局面。

　　一张车票聚民心，连万家。每一次服务品质的升级，都是铁路部门践行使命初心的具体实践。期待铁路部门持续推出更多惠民、利民、便民的举措，让旅客出行更加美好、温馨、便捷，为促进人员流动、推动经济社会发展作出更大更好的贡献。