“以前赶高铁，得提前到车站排队取票，生怕错过检票。现在好了，手机点一点就能购票，到了车站刷脸就进站，真正实现了‘说走就走’!”10月17日，在葫芦岛北站候车大厅里，拎着行李箱的王女士一边向同行的朋友展示手机里的电子客票，一边细数着出行的变化。这份轻松的背后，是数字智能技术助推客运服务提质，给旅客带来的升级感受。

　　数字智能的价值首先体现在旅客出行的高效便捷中。智能化的12306平台，服务功能进一步延伸。候补购票功能通过实时算法匹配余票，将过去“抢票”的焦虑，转化为“提交需求即可等待兑现”的安心；在线选座、积分兑换等功能，让旅客可以根据需求选择座位，多次出行还能累积长期权益；实名制核验闸机与人脸识别技术相结合，则将进站乘车压缩至“秒级通过”的“无感体验”。在列车上，旅客扫描座位扶手上的二维码，便能一键预订餐饮，一些列车上还能扫码查询目的地的旅游攻略，让碎片化的旅途时间更具价值。这些看得见的便捷，本质上是数字技术对“旅客需求”的精准响应。

　　前端服务的优化需要后端智能调度指挥系统的支撑，这份支撑的核心在于构建了“数据为基、算法为脑”的智能决策体系。一方面，大数据平台实时汇集铁路票务、列车位置、设备运行监测等数据；另一方面，AI算法结合历史客流规律、天气变化、区域活动等多维度信息，构建出客流预测模型。依托这一模型，旅客运输实现“一日一图”的动态调度，既避免了运力浪费，又缓解了客流压力。这种“用数据说话、用算法决策”的模式，让铁路运输从“被动应对”走向“主动预判”，为便捷出行筑牢了底层保障。

　　数字智能带来的不仅是旅客出行的便捷，更是客运服务的提质增效。技术迭代永无止境，但服务的初心始终如一。中国铁路以智慧为笔，实干为墨，绘制高质量发展的新篇章。