在川流不息的铁路线上，本溪车务段作为重要的服务窗口，近期悄然发生着令人欣喜的变化。为进一步提升旅客出行体验，展示新时代铁路的文明风貌，车务段围绕精神文明建设与环境设施管理，打出了一套漂亮的“组合拳”，让南来北往的旅客在细微处感受到服务的温度与城市的文明之风。

　　价值引领，让文明新风浸润站车

　　走进本溪车务段管内各客运站，一股浓厚的文明气息扑面而来。候车室、售票厅等醒目位置，社会主义核心价值观及各类公益广告以美观大方的形式长期展示，与车站环境巧妙融合的公益广告景观小品，更是成为旅客驻足观看、拍照打卡的“网红”点。

　　服务窗口和办公区域，服务标准、岗位规范一目了然，自觉接受社会监督。在重要节庆日，车站还会化身“文明课堂”，组织开展形式多样的主题活动，让主流价值的传播在温馨的服务场景中悄然完成，如春风化雨，润物无声。

　　环境升级，打造整洁有序出行空间

　　“车站比以前更干净、更有序了！”这是许多旅客的直观感受。车务段将环境秩序整治作为重中之重，严格落实保洁责任制，确保垃圾随产随清，站台、通道、候车区等公共区域始终保持洁净清爽。曾经令人困扰的垃圾收集点，如今也管理规范，周边环境显著改善

　　秩序井然的背后是精细化的管理。通过人员引导、清晰的标识系统和广播提示，排队候车、依次上下车已成为旅客们的自觉行动。站前广场及站内，车辆停放整齐划一。全面加强的禁烟管理和文明引导，有效减少了不文明现象，为所有旅客营造了一个舒心、安宁的候车环境。

　　设施赋能，提升便民利民服务质感

　　安全是出行的基石。车务段严格按标准配置并维护消防设施，确保消防通道畅通无阻，为旅客筑起一道坚实的安全屏障。

　　对于需要特殊关照的旅客群体，服务的细节更是无微不至。完善的无障碍通道、设施齐全且干净整洁的无障碍卫生间、私密温馨的母婴室，无不体现着人文关怀的温度。遍布主要客运站的志愿服务站点，则以其稳定的队伍、明确的项目和规范的管理，随时准备为旅客提供问询导乘、困难帮扶等贴心服务，成为车站里流动的温暖风景。

　　规范服务，树立铁路职工靓丽形象

　　“您好”、“请”、“谢谢”……文明用语在服务人员中蔚然成风。通过持续的培训和规范，文明服务、礼貌待客已成为每一位铁路职工的自觉行为。同时，对不文明养宠、小广告等动态问题的有效治理，也展现了车务段在文明创建中常抓不懈的韧劲。

　　展望未来：精耕细作，迈向更高水平

　　在肯定成绩的同时，车务段也清醒地认识到，文明创建与服务提升永无止境。面对高峰时段的压力、个别不文明行为的反复性等问题，车务段已谋划好下一步的“施工图”。

　　未来，宣传引导将更加“精准滴灌”，针对不同旅客群体设计更具吸引力的文明旅行宣传与活动。环境秩序管理将依托动态巡查与快速处置机制，向“绣花”般精细化管理迈进。服务设施将持续优化升级，引入更多智能化、人性化元素，并推动志愿服务向更专业、更精准的方向发展。队伍建设与监督考核将双管齐下，通过常态化培训和多层次监督体系，促使优质服务行为固化为习惯、外化为形象。

　　本溪车务段正以不变的初心和持续的努力，用心雕琢每一个服务细节，致力于将管内各站打造成为安全畅通、温馨舒适、文明有礼的“旅客驿站”，让每一次经过本溪的旅途，都成为一段承载着文明与美好的难忘记忆。