深秋的草原，黄金一片，辽阔无垠，美如画卷。坐落于这片草原之上的中国铁路沈阳局集团公司霍林郭勒车务段西哲里木站，以其优质的服务，成为了旅客心中温暖的港湾。

　　近日，这座小站上演了一幕感人至深的暖心故事。清晨的薄雾尚未散尽，西哲里木站的站台上已跃动着忙碌的身影。几名铁路工作人员早早守候在车厢旁，一场为行动不便旅客量身打造的爱心接力，即将在晨光中温情开启。站长许文亮与段包保干部彭飞带领职工，以全流程贴心服务，为两位特殊旅客铺就了一条从“就医”到“返程”的无障碍绿色通道，让铁路的旅途充满暖意。

　　故事的序幕始于前一日的预约电话。杜先生通过12306平台为两名乘坐轮椅的旅客预约重点服务，告知他们将乘坐K7533次列车抵达西哲里木站就医。接到预约信息后，站长许文亮第一时间启动重点旅客服务预案，迅速与列车长取得联系，精准核对旅客所在车厢位置。为确保服务无死角，许文亮当即分工：包保干部彭飞与客运值班员李魁巍组成第一组，负责接应其中一位旅客；自己则带领客运员张大龙组成第二组，接应另一位旅客，明确“人到车到、精准帮扶”的服务要求。

　　10时34分，K7533次列车准点进站。早已等候在站台的彭飞快步上前，与李魁巍默契配合，一左一右稳稳接过轮椅，动作娴熟而轻柔；站台另一侧，许文亮也同步到位，两组人员几乎在同一时间完成接站动作，整个过程衔接流畅、井然有序。随后，许文亮、彭飞分别护送两位旅客前往停车场，直到亲眼看着他们坐上接站的出租车，才转身返回岗位，步履间带着完成任务的轻快。

　　当天下午，得知两位旅客将乘坐K7534次列车返程，许文亮与彭飞再次提前到岗，带领职工前往停车场接回旅客。从协助搬运行李、引导通过安检，到护送进入候车室、优先检票进站，工作人员始终陪伴左右，细致入微地提供全流程帮助，最终稳稳将两位旅客护送上车。“从下车到返程，车站的照顾太周到了，真是把我们的难处都想到了！”临行前，旅客望着忙碌的工作人员，再三表达感谢，话语里满是真挚的感动。

　　从提前响应预约、精密部署分工，到站台接力帮扶、就医返程闭环，西哲里木站用一场“提前谋划、高效协作”的爱心接力，将“人民铁路为人民”的服务宗旨融入到每一个工作细节。这场跨越进站、出站、返程的温情守护，不仅为特殊旅客解决了出行难题，更让铁路服务的温度直抵人心，在秋日的站台上写下了温暖的注脚。