招商银行大连分行打造“滨城零钱通” 为市民提供极致现金兑换体验

　　中新网辽宁新闻10月15日电 招商银行大连分行始终践行“金融为民”理念，围绕人民支付便利化保障目标，持续升级零钞兑换服务体系，全力打造现金兑换的“极致体验”。2024年招商银行大连分行办理零钞兑换业务5559笔，兑付零钞1073.81万元，其中投放零钱包6194个，兑换零钱包金额312.99万元，自助设备提供10元现金服务5761次，涉及金额30.50万元。但是在支付便利化工作实施过程中，招行大连分行发现存在客户不了解网点营业时间、不知晓网点具体位置、不清楚预约兑换流程等诸多痛点。客户与银行之间的信息差，致使零钞兑换并未真正实现百分百便利化。

　　为进一步丰富公众的零钞预约途径，持续提升大连市现金服务便利化水平，招行大连分行在中国人民银行大连市分行的指导与支持下，开发“滨城零钱通”零钞预约兑换便民小程序(以下简称“滨城零钱通”)，“滨城零钱通”自7月23日上线以来，收到大连各金融机构大力推广，惠及大连地区750万居民日常现金兑换需求，截至目前小程序累计访问量已超万次，收集到客户评价1400余条。

　　“滨城零钱通”基于微信公众号网页实现，用户在授权位置信息后可通过实时查询附近银行网点，一键拨打预约电话，实现零钞兑换的高效预约。

　　智能网点发现。“滨城零钱通”提供周边网点查询功能，一方面，用户可通过当前定位获取周边网点信息，客户在扫码授权后，可调用微信提供的定位功能，获取用户的实时位置；另一方面，若用户拒绝授权定位，或需要查询当前定位之外的地点代替他人预约，则可以通过搜索栏输入明细地址并进行查询。

　　一键预约直达。用户在列表中选定银行后，平台会展示该银行营业网点的详细信息，包括地址、营业时间、联系方式、营业范围等。同时，用户可以点击页面中预留的网点电话号码，拨通网点电话进行预约咨询。

　　便利导航到店。对于不熟悉路线的银行网点，用户可以在“网点详情”页面中点击“导航”按钮，根据自身喜好选择对应的导航应用，平台将自动调用用户手机中的导航软件，为客户提供公共交通、驾车、步行、骑行在内的多种交通行进路线和方案建议，实现精准到店。

　　经使用客户反馈，“滨城零钱通”在基础功能上，又添加了地址搜索、银行筛选等功能，并将持续更新网点信息以确保网点信息的准确性和及时性。

　　地图交互直观指引。为便于用户直观了解网点方位，小程序添加了地图动态交互功能，更加直观地为用户展示网点地理位置分布。用户可通过缩放、拖动、选择坐标点等方式，结合自身位置，可视化选择对自身来讲最便利的银行网点。

　　银行筛选清晰周全。因涉及的金融机构数量众多，为便于用户查询定位自身常用的银行，小程序为用户提供银行筛选功能。用户点击“网点筛选”按钮，选择在选择某一银行后，平台会根据用户的坐标位置，由近至远列出所选银行的各网点信息。

　　网点信息定期更新。招行承担后期网点数据更新的职责，每日程序在扫描各机构提供的最新数据后实现前端网点信息的自动更新，保障各机构网点信息的真实有效，避免因网点停业、迁址、变更营业时间等内部原因导致客户多次折返。

　　自“滨城零钱通”上线以来，招行大连分行安排营业网点以柜台摆放小程序二维码、LED屏幕滚动播放宣传标语、电子海报屏循环播放宣传海报以及向办理业务的客户发放宣传折页、零钱包和讲解使用等方式营造宣传氛围。

　　同时，营业网点市场人员结合网格化现金服务工作，通过折页讲解和使用指导等方式，向出租车司机、商户、老人等重点群体，开展集中宣传推广活动，增强宣传的针对性与有效性。小程序上线截至目前，招商银行大连分行已定制加印小程序二维码的新版零钱包3000个，通过小程序收到客户零钞预约咨询电话42通，零钞兑换服务客户254人次，零钞兑换涉及金额68.76万元。