“小伙子，你好，我想咨询一点出行事……”10月11日中午12时许，大连站候车大厅内，八旬老人王大爷略显局促地走到“馨驰半岛”服务台前。不久前，他刚陪老伴儿做完胸椎及腰椎手术出院，正为两人10月18日的返程车票犯愁，不会用手机预约特殊重点旅客服务的他，只能抱着试试看的心态，向车站工作人员求助。

　　接待王大爷的是客运员郭伟。看到老人面带难色，郭伟立刻起身搀扶他到旁边的座椅上坐下，递上一杯温水，耐心倾听老人的诉求。得知王大爷的老伴儿术后行动不便，需要轮椅、优先检票等特殊服务，郭伟一边细致记录出行日期、车次、旅客身体状况等关键信息，一边轻声安抚：“大爷您别着急，这些需求我都帮您登记好，肯定让您和阿姨顺顺利利坐车。”

　　随后，郭伟熟练地在电脑系统中为两位老人提交特殊重点旅客服务预约申请，仔细核对信息无误后，又特意叮嘱王大爷：“18 日出发前，车站和列车工作人员会提前给您打电话确认细节，到时候您带着阿姨直接来服务台，我们会全程引导。旅途中记得让阿姨尽量少动，有任何不舒服随时找列车员。”

　　听着郭伟条理清晰的讲解和贴心的提醒，王大爷原本紧绷的眉头渐渐舒展。待所有事宜办理完毕，他突然从随身包里掏出纸笔，在服务台前伏案写下一封大红感谢信。因激动，老人的手微微颤动，一笔一划却格外认真：“服务台工作人员小郭工作细致认真、办事非常贴心，让我们老年旅客出行无忧，这样的好员工值得表扬！”

　　“这都是我们应该做的。”面对王大爷的感谢，郭伟有些不好意思地说。多年来，大连站“馨驰半岛”晓云服务团队一直聚焦老年旅客、伤病旅客等特殊重点群体需求，通过“线上预约+线下帮扶”相结合的方式，提供轮椅借用、优先安检、专人引导等“一站式”服务，用暖心举措打通旅客出行的“最后一公里”。

　　“有你们这样的服务，我们老年人出门心里踏实！”王大爷拿着写好的感谢信，紧紧握着郭伟的手反复道谢。