中秋、国庆里的高铁“守护者”:用8天坚守,暖透千万段回家与远方的旅途

本站 高波

  当中秋、国庆双节的余温渐渐散去,那些穿梭在车厢里的身影,仍留在许多旅客的记忆深处——高铁餐保服务团队,用8天的日夜守护,把“安心”与“洁净”,藏进了千万人回家与奔赴远方的每一段路程里。

  清晨4点,当第一缕阳光还未穿透云层,沈阳铁路运输综合服务有限公司餐保服务团队的餐保人员已提前到岗,仔细核对上车食品、检查备品设备,梳理当日工作流程、注意事项。与此同时,沈阳北站营业室的地面保障团队也开始了紧张有序的准备工作,他们在库房里仔细清点餐品数量,根据客流数据精准配备各类商品,为即将出发的列车做好充分准备。

  在列车中部的餐车车厢,餐保人员的身影从清晨忙碌到深夜。“您好,需要什么饮品或餐食?”“矿泉水在这里,我帮您拿”,她们一边应答,一边麻利地加热餐食、取递商品。这样简单却温暖的话语,伴随着微笑与耐心,她们一天要重复上千次。首次承接沈白高铁餐售一体业务的沈铁运服公司,为了应对实践暨大考的“中秋、国庆”双节客流高峰,提前组织餐保人员开展业务培训、随车实景演练,加派包保人员。面对激增的客流,公司党员干部主动报名组成“突击队”,共计48人次随车添乘,112人次帮班作业,与餐保人员并肩作战,共同守护旅客旅途。

  从帮旅客规划最优换乘路线,到及时清理车厢内醉酒旅客的呕吐物,餐保人员用专业与耐心化解着每一个出行难题。在列车停靠的3分钟间隙里,高铁“美容师们”背着沉重的工具包,快速穿梭在车厢内,弯腰清理座位下的垃圾、擦拭被弄脏的扶手。从座椅缝隙到卫生间的角落,不放过任何一个卫生死角,动作娴熟得让人忘记这是高强度的“闪电战”。“每一趟车都要像新的一样,让旅客不管是回家还是出去玩,都能有个舒心的环境”,这是保洁人员挂在嘴边的话。8天她们累计清理垃圾12.3吨,用双手为旅客筑起了一道安全卫生的“防护墙”。

  当最后一班列车的旅客带着疲惫与笑容走出车站,餐售人员才来得及喝上一口凉透的水,保洁人员也终于摘下了清理完垃圾的手套。而此时,沈阳北站营业室的统计人员仍在灯下核对当日数据,为第二天的餐品配备提供精准依据。这个节日,没有惊天动地的壮举,却有无数个藏在细节里的坚守:是餐售员在车厢内往复地奔走,为旅客及时送上热腾腾的饭菜;是保洁员凌晨4点对车厢进行全面清洁,只为清晨出发的旅客能呼吸到安心的空气;是帮班的公司党员干部协助整理备品时的默默付出;是地面人员通过精准统计确保餐品供应;是团队通过实时联动,快速解决旅客需求的默契配合。

  他们不是聚光灯下的主角,却是旅途里最温暖的底色。正是这份对责任的坚守、对服务的热忱,让每一段高铁旅程都满含温度,也让“舒心出行”从口号变成了千万人回家与奔赴远方时,最真切的感受。

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