“这次过生日赶上了乘务在外，内心总觉得有些遗憾，当我走进珠斯花公寓餐厅的时候，看到厨师长端来一碗长寿面和荷包蛋，一句“祝你生日快乐”的祝福，顿时让我感到心里热乎乎的，真的感到很暖心”。通辽机务段乘务员张玉才激动地对同事说。

　　“虽然不能在家过节，但赤峰公寓这饭菜比家里准备的还丰盛，在这还能吃上厨师们亲手制作的内蒙特色奶皮子月饼，感觉心里甜滋滋儿的”，锦州机务段叶柏寿运用车间的乘务员刘东山乐呵呵地说。

　　这是通辽房建公寓段在“双节”期间，亲情服务乘务人员的一个缩影。

　　通辽房建公寓段管内共有通辽、珠斯花、赤峰7个行车公寓，“双节”期间，全段每天预计接待乘务人员938 人次。节前，该段对各行车公寓的值班室、后厨、燃具、防火通道等重点处所和关键部位，进行全覆盖、无死角集中检查，及时整治问题隐患。围绕食品、叫乘、人身、消防等项工作，针对性开展应急演练，做到遇突发事件有应急预案、有处置流程、有具体措施。同时，为更好地服务乘务员出乘保休，让节日期间坚守在工作岗位的乘务员过一个快乐阖和的“双节”，该段通过征求乘务单位意见建议、在乘务员中开展问卷调查了解服务需求、摆放应急药品箱、每天更新餐饮菜谱、向入住乘务员献上节日祝福、悬挂国旗和灯笼营造节日氛围等系列工作举措，积极为节日期间安全运输生产提供有力保障的同时，让每名乘务人员都能切身感受到乘务员公寓的热心、贴心、暖心、真心的微笑服务。

　　针对“双节”假期临客增加、交路发生变化、接待人数骤增的实际，通辽南行车公寓积极与乘务单位联系，及时梳理列车运行交路变化情况，提前做好乘务员的就餐、待乘等接待服务，严格执行叫乘作业程序，确保不漏叫、不晚叫、不错叫。“双节”期间，针对不同地域、不同民族、不同年龄段乘务员的口味需求，各行车公寓精心设计菜谱，不断推出特色食品。通辽行车公寓增加了熏酱熟食与减脂餐的制作，手把肉、酱牛肉、熏酱肘子、香酥鲫鱼、猪头肉、熏鸡、麻辣羊棒骨等特色熟食数不胜数，受到乘务人员的一致好评。珠斯花行车公寓为丰富菜品选择，推出了暖意融融的砂锅系列，如砂锅豆腐、砂锅金针菇、砂锅把子肉，以及备受青睐的羊肉小火锅，并提供具有地方特色的蒙古奶茶，不仅为风尘仆仆归来的乘务员驱散深秋的寒意，也把满满的爱心传递到了奋战一线的乘务员心坎上，受到入住乘务员的一致点赞。

　　“双节期间”，该段共接待乘务员7504人次，为乘务员推出特色菜肴50余种，征求并改进完善服务举措11条，为3名乘务人员送去生日祝福，收到乘务单位和乘务员表扬信5封，对40余名乘务员接待服务进行回访，满意率均为100%。