近日，郑州一网友发问：移动互联网普及，没想到在手机可以订票的年代，竟然还有火车票代售点？该话题引发广泛讨论。铁路12306回应称，代售点服务老年人和偏远地区乘客仍有价值。

　　数字时代下，火车票代售点的存在体现了铁路服务的包容性和“以人为本”的人性化关怀。火车票代售点兼顾了“数字鸿沟”群体，为一些对12306APP、线上支付等操作不熟练的老年群体提供便利，同时也满足了一些有复杂购票需求的旅客的个性化需要，如学生购买学生票需要核验，多人同行选座，往返票、异地购票或临时紧急出行需要现场确认车次、座位情况等，网上固然便捷，但诸如上述的购票需求，线下人工窗口服务可能会更精准些。

　　数字化浪潮中，火车票代售点成为一类群体的“便利密码”。火车票代售点并没有被数字化浪潮所淹没，反而默默坚守在岗位中，发挥其独特的服务优势，成为链接数字技术与旅客多元需要的重要纽带。尤其是一些老年人，偏远地区的居民或对手机操作不熟练的旅客，代售点的工作人员通过耐心指导可以帮助他们顺利购票或换票、退票，更改车次等，面对面的服务交流，减少了线上数字鸿沟所带来的不便，这种人性化的服务，让数字化、智能化的技术门槛不再成为旅客出行的阻碍，反而让旅客体验到了“走的好”美好体验感。

　　火车票代售点也可以说是铁路延伸到一些特殊区域的“服务触角”。偏远乡镇、大型社区或高校周边的火车票代售点，为附近的学生群体，居民、务工人员等，提供了“最后一公里服务”，使他们在“家门口”就能办理取票、改签、购买返乡车票，这种近距离的服务，弥补了线上服务的一些不足，让铁路服务的覆盖面更广泛、更均衡。

　　数字化服务不应是“一刀切”的替代，而是应该考虑不同人群需要的多元融合服务。火车票代售点的存在，不仅守护住了那些跟不上数字步伐的群体，也在技术迭代中持续传递着便利与温暖。火车票代售点以其线下服务的温度和区域覆盖的广度，与线上平台形成互补，共同构成了便捷出行的和美画卷。

　　火车票代售点的存在，为各类出行需求的旅客提供多元选择，诠释着“人民铁路为人民”的深层内涵：真正的便利，既要跟上技术的速度，也要留存服务的温度。