金秋时节，层林尽染。9月27日，第十九届本溪(国际)枫叶节盛大启幕，吸引了国内外众多游客前往本溪赏枫出游。本溪车务段提前谋划、精准发力，针对枫叶节期间客流特点与旅客需求，科学制定旅客运输组织方案，推出一系列暖心服务举措，全力保障赏枫游客出行温馨便捷。

　　第十九届本溪(国际)枫叶节作为当地极具影响力的文旅盛会，不仅吸引了全国各地游客，还有不少来自日本、韩国、俄罗斯等国家的赏枫爱好者慕名而来。客流高峰期间，本溪车务段管内相关车站旅客数量大幅攀升。为精准应对客流变化、满足旅客出行需求，这个段提前与枫叶节主办方、各大景区对接，详细掌握枫叶节日程安排、景区客流量预估等信息，深入分析旅客出行规律及车票需求，协同建立高效的服务保障机制。在此基础上，该段动态调整运力安排，实施“一日一图”精准供给策略，根据客流向集团公司申请加开临时旅客列车，加密热门线路列车班次，确保旅客走得及时、走得舒心。

　　为给旅客营造温馨、便捷的出行环境，该段管内各站纷纷升级服务举措。本溪站提前对客运人员开展专项服务培训，不仅包括服务礼仪规范、文明用语标准，还有枫叶节相关咨询解答等内容，全面提升客运人员的服务能力与专业素养。同时，进一步完善“重点旅客预约服务”，提前备好轮椅、担架、母婴哺乳室等便民设备设施，组织“雷锋号”工作品牌“枫叶情”爱心服务团队和学雷锋志愿服务组织“山城之星”售票服务团队，为重点旅客等特殊群体提供个性化服务，从购票引导、进站帮扶到站台接送，全程贴心陪伴。本溪新城站组织客运人员、青年志愿者在车站入口、候车大厅等关键位置设置服务岗，为游客提供景区路线指引、汽车接驳推荐等服务，让游客一出车站就感受到热情与温暖。小市站则充分结合当地旅游资源，积极与周边5家旅行社、8家酒店合作，推出“赏枫+旅游”“赏枫+住宿”联程套餐推荐服务，为赏枫游客提供一站式出行方案，有效解决了游客住宿与景区游览衔接问题。北京游客王女士在体验小市站的服务后，高兴地说：“本来担心来这边赏枫要自己找酒店、规划路线，没想到车站都帮忙安排好了，特别省心，感觉太贴心了！”

　　这个段组织管内车站联合各车站派出所进一步加大站区安全管控力度，增派警力在车站广场、候车大厅、进出站口等重点区域开展巡逻防控，严格落实安检制度，严查易燃易爆、管制刀具等危险物品，全力维护站区治安秩序，为旅客营造安全的出行环境。他们还加强各站设备设施维护检修，对自动售(取)票机、实名制验证设备、电扶梯等设备设施全面排查，确保正常运行。同时，安排保洁人员动态清扫候车区域、卫生间等场所，及时清理垃圾，保持站内环境整洁舒适。针对客流高峰时段，组织各站优化旅客进站流线，增开安检通道和售票窗口，减少旅客排队等待时间，并在自动售票区、实名制验证区、电扶梯、站台等关键位置安排专人引导，有效避免人员拥堵，保障旅客进出站安全顺畅。

　　此外，这个段积极与地方交通部门沟通协调，优化各站与各大枫叶景区间的公交、出租车接驳服务，增加接驳车辆班次，延长运营时间，确保赏枫游客从车站快速抵达景区。该段还在微信公众号开设“枫叶节出行”专栏，及时发布列车运行信息、赏枫最佳路线、枫红指数等赏枫出游资讯，为第十九届本溪(国际)枫叶节顺利举办营造良好氛围。