中秋月圆，国庆同至，八天超长假期不仅承载着国人对团圆的期盼，更考验着交通运输体系的保障能力。

　　2025年国庆中秋假期铁路运输自9月29日开始至10月10日结束，共计12天。面对探亲流、旅游流和学生流多重客流叠加的挑战，本溪车务段提前部署、精心组织，推出了一系列服务新举措，全力保障旅客安全、便捷、温馨出行。

　　本溪车务段通过科学调配运力、优化服务流程、强化数字赋能三大主线，为旅客打造更加顺畅的出行体验。

　　动态优化运力，满足多元出行需求

　　本溪车务段针对假期客流特点，灵活实施“一日一图”策略，实时追踪各线路及热门方向的客流动态。为应对9月29日至10月2日、10月7日至10月9日的高峰时段，本溪车务段在运力安排上，通过增开高峰线列车、加开图外临时列车、组织动车组重联运行等方式，最大限度扩充运输能力，缓解高峰时段北京、上海、长春、大连方向的客流压力。“双节”期间共开行客车84列，其中动车组74列(临客11列)、普速客车10列(临客2列)。

　　优化服务流程，提升旅客出行体验

　　本溪车务段各客运站紧密结合实际，全方位优化旅客出行各环节体验。在售票组织方面，各车站根据客流变化适时增开售、退、改签多功能窗口，减少旅客排队等候时间。针对“数字鸿沟”问题，车务段推行“双轨并行”服务机制，在推广线上购票的同时，保留并加强人工服务。

　　在进出站流程上，本溪车务段深入推进畅通工程，动态优化进站流线，调整安检通道数量，提升安检效率，减少高峰时期旅客进站时间。各站还对扶梯、直梯、自助设备等设施进行了全面排查维修，确保设备设施运行状态良好。

　　聚焦特殊群体，推行暖心服务举措

　　本溪车务段持续优化便民服务举措，各客运站充分发挥服务品牌作用，配强本溪站“枫叶情”爱心服务团队、“山城之星”售票服务团队和凤城东站“东哥”服务团队人员力量，积极为旅客提供引导、联络、咨询、帮扶等贴心周到的服务。

　　针对老、幼、病、残、孕等重点旅客，各站在候车室设置重点旅客专属候车区域，提供预约服务，开辟绿色通道。在进站口、安检口、检票口处设置“急客”通道，加强重点场所的客运组织。

　　本溪车务段还组织青年志愿者在闸机口、售票厅和候车室等旅客相对密集场所，提供现场问询、协助引导等多项志愿服务，确保旅客安全顺畅出行。

　　高铁+旅游融合，服务赏枫客流

　　针对国庆期间本溪地区进入赏枫黄金季节的特点，本溪车务段积极推动“高铁+旅游”融合，与地方旅游、公交等部门合作打通车站到景区的“最后一公里”。在本溪站、五女山站、小市站等车站的出站口，车务段协调相关部门开通了前往关门山、本溪水洞、老边沟、凤凰山等热门景点的交通接驳，畅通旅客出行“最后一公里”。

　　各车站还在候车室等显著位置，图文并茂地展示当地自然风光和人文特色，丰富游客的出行选择。本溪站出口处，工作人员还向旅客发放赏枫出行宣传单，提供“线上”服务，助力旅客“赏枫游”。随着假期临近，本溪站内已能感受到浓厚的出行氛围。客运员们身着整齐制服，在人群中穿梭忙碌，为重点旅客提供贴心帮助。“我们提前对全站设备进行了排查维修，优化了进出站流程，增加了志愿服务人员，一切准备就绪。”一名本溪车务段工作人员介绍道。

　　科学运力调配与人性化服务举措相结合，正让铁路出行变得更加便捷、舒适。本溪车务段将继续优化服务举措，提升运输效率，为旅客带来更好的出行体验，让每一次出行都成为美好回忆。