“残障旅客出行，如果不能顺利的交流，可能会有无助感，当我们用熟悉的手语与他们交流时，或许能打破他们内心的隔阂，拉近和他们之间的距离。”9月24日，在参加完专项手语培训后梅河口站售票员张茹加说。

　　为切实满足听力障碍旅客乘车沟通需求，沈阳局集团公司梅河口车务段梅河口站客运车间组织开展“让亲情服务‘听’得见” 专项手语培训活动，邀请梅河口市特殊教育学校的专业手语老师授课，提升客运工作人员无障碍信息服务技能，旨在架起服务人员与听障旅客友好沟通的桥梁，以实际行动助力听障旅客的美好出行体验。

　　“‘您好’是伸出右手食指直指旅客，并竖起大拇指。‘有什么需要帮忙吗？’是手心向上往回拉，伸出食指，掌心向外左右晃动，最后双手手心朝外歇着向下拍打。”培训课上，来自特教学校的王老师从铁路客运服务的实际场景出发，由浅入深地讲解了基本问候语、乘车引导、购票咨询、安全提示等高频用语的手语表达方式，她边示范、边讲解、边引导。同时，她还细致讲解与听障旅客沟通时的注意事项和礼仪规范。

　　参加培训的工作人员态度积极认真，纷纷舞动手指，积极与老师积极互动交流，迅速掌握各种手语要领。“这次培训非常实用，过去在面对听障旅客时常常感到心有余而力不足，只能用简单的肢体动作或书写进行有限交流，效率很低。通过这次系统学习，不仅掌握了基础的沟通‘钥匙’，还增强了我服务听障旅客的信心和能力。”客运员于娜边学习边说。

　　通过这次手语培训，大家纷纷感受到服务的最高境界在于用心，在于主动打破沟通壁垒，表示今后会努力将关怀落到实处，为听障旅客提供更贴心、更精准的无障碍出行环境。

　　中国铁路沈阳局集团公司供图