(漫画作者：刘艳丽)

　　9月19日至23日，第四届长春航空展在长春国际航空博览城举办，沈阳铁路部门出台一系列保障旅客出行的举措恢复30列图定列车14列动车组重联增加2.8万座席，联动多交通方式打通换乘“最后一公里”，还在车站设置免费充电区、配备AED设备……铁路部门以旅客需求为核心，用铁的担当托起出行暖的生动实践。

　　沈阳铁路部门提前对接展会组委会，摸透节目流程、票额发放和观众出行规律，用一日一图动态调整方案——针对中短途客流集中的特点，精准选择北京、大连、哈尔滨等热门方向重联动车，既避免了运力浪费，又确保旅客“走得了、走得好”。

　　更让人眼前一亮的是无缝衔接的换乘服务。以往参加大型展会，不少人都有过下了火车找不着公交、赶飞机怕误了高铁的焦虑，而这次沈阳铁路部门主动牵手轨道交通、公交集团、龙嘉机场，在长春站、长春西站设急客通道和引导岗，开放全部便捷换乘通道，甚至根据机场客流调整列车停站——旅客从高铁下来，不用出站就能快速换乘公交、地铁，想空铁联运也无需担心衔接不畅。这种不单打、重协同的做法，把铁路服务从车站内延伸到出行链，真正解决了旅客换乘的难点。

　　如果说运力调配和换乘衔接是铁路服务的硬支撑，那细节里的软温暖更能打动人心。长春站检修所有扶梯、直梯确保安全，在“春之约”爱心服务台放免费明信片和印章供旅客打卡，雷锋便民服务队主动帮旅客解决购票、换乘难题，甚至备好创可贴、酒精棉球和AED设备——这些看似不起眼的举动，恰恰击中了旅客出行中的小需求。

　　中国铁路始终在变与不变中坚守：变的是服务方式、保障手段，从满足基本出行到追求品质体验，从单打独斗到协同联动；不变的是以旅客为中心的理念，是想旅客之所想、急旅客之所急的担当。如今，随着大型展会、体育赛事等活动日益增多，旅客对出行的要求不再只是走得了，更要“走得顺、走得暖”。这样的铁路服务，自然能赢得旅客的认可，也能让中国铁路的名片更加鲜亮。