钢铁动脉全力护航“蓝天盛宴”
当歼-20的轰鸣声即将划破长春秋日的晴空,一场融合科技魅力与城市活力的航空盛宴正进入倒计时。作为东北地区重要的交通枢纽,国铁沈阳局编织起一张覆盖八方的运输网络,全力服务保障航空盛会。
面对航展期间骤增的客流量,科学精准的运力投放是关键。铁路部门主动与航展组委会进行前期对接,深入掌握每日活动安排、票务发售情况及观众出行偏好,在此基础上,坚持“一日一图”原则,动态优化调整列车开行方案。针对中短途客流集中的特点,他们精心组织,对发往北京、大连、哈尔滨、白城等方向的14列动车组列车实行重联运行,并恢复开行C1203次等30列图定列车。这一系列举措,相当于额外提供了2.8万个座位,整体运力较日常水平提升3%,最大化地挖掘了运输潜力,力求让每一位旅客都能“走得了”。
大型展会期间的交通体验,往往是“最后一公里”的接驳效率决定的。铁路部门此次将服务视角延伸至站外,积极构建了与轨道交通、公交集团、龙嘉机场等多家运输企业的联动机制。在长春站、长春西站、龙嘉站等关键枢纽,他们设置了急客通道与流动引导岗,在高峰时段加强疏导,有效减少旅客排队等候时间,并主动提供路线指引。全部便捷换乘通道的开放,确保了中转换乘的“无缝衔接”。值得一提的是与龙嘉国际机场的紧密协作,通过实时共享旅客到发信息,龙嘉站可灵活增加途经列车的停靠班次,极大方便了选择“空铁联运”的旅客。同时,协调地面公交、轨道交通和出租车增加运力班次,形成了多方协同、立体化的局面,确保旅客能够“来得顺、接得上、走得畅”。
航展前夕,国铁沈阳局组织长春站对站内所有电梯、广播、引导标识、显示屏等客服设备进行了一次全面体检,并协调维保单位24小时驻站待命,确保任何突发故障都能得到第一时间处置。此外,铁路部门还主动融入展会氛围,在长春站、长春西站、龙嘉站的显著位置布置了航展宣传展板,甚至在列车上发放宣传品,让铁路线成为传递航展热情的流动风景线。放置在“春之约”服务台的“魅力长春”明信片和特色车站印章,则成为旅客一份免费的、具有纪念意义的旅途惊喜。
服务的温度,最终体现在对“人”的关怀上。长春站“春之约”爱心服务团队将持续为需要重点照顾的旅客提供全流程的贴心帮助;“雷锋便民服务队”加大巡视力度,随时为旅客解决出行中遇到的各种难题;候车区内设置的“免费充电岛”和“免费充电桩”,解了旅客的“电量焦虑”;而服务台配备的自动体外除颤仪(AED)和装有各类应急药品的便民医药箱,则默默守护着旅客的出行安全,传递着“人民铁路为人民”的温暖与安心。
从运力精准投放到多式联运协同,从设备精细维保到人文关怀服务,无一不体现出铁路部门强大的运输组织能力、开放的合作意识以及以旅客为中心的服务理念。这是铁路服务深度融入地方经济发展、不断提升人民群众出行体验的又一次生动实践。





