“从定制方案到车体改造，铁路部门把我们担心的问题都想到了！”日前，在国铁沈阳局沈阳铁路物流中心东辽阳营业部货场，一位企业负责人感慨道。近年来，国铁沈阳局通过构建系统化服务机制、打造协同攻坚模式、深化品牌建设，将经营文化融入货运全流程，实现货运增量于创新发展的双提升。

　　国铁沈阳局摒弃传统“被动接单”模式，建立从需求挖掘到问题解决的全流程服务体系，让精准服务成为经营文化的核心抓手。他们组织管内各铁路物流中心组建专职营销调研团队，定期深入企业生产一线，了解企业在运输、成本、时效、安全等方面的需求，建立企业需求档案，详细记录货物类型、运输频次、特殊要求等信息，为做好服务提供依据。

　　面对营销中产生的共性与个性问题，国铁沈阳局实行“一企一策”方案设计，满足企业运输需求。通过建立方案动态优化机制，根据企业反馈和实际运行情况，及时调整运输计划；建立项目专属跟进小组，从方案落地到运输结束全程盯控，定期沟通、实时反馈货物状态、及时处理突发问题，形成“调研—方案—落地—复盘”的闭环管理。

　　通过标准化、可视化、人性化的品牌建设，让铁路货运服务更具辨识度和影响力。针对不同货运领域，国铁沈阳局出台专项服务标准，明确从业务咨询、方案设计到货物运输、售后反馈的全流程服务规范，同时设计专属服务标识和胸牌，让标准更清晰、更直观。

　　从降低企业运输成本到保障重点物资供应，从破解技术难题到提升服务体验，每一项做法都彰显着“以客户为中心”的为民初心。国铁沈阳局持续深化经营文化建设，以更创新的举措、更优质的服务，在铁路货运领域持续深耕，为经济社会发展注入更多动能。